Updated: CRM от МТС

Обнаружил, что в стенограмму памятного семинара по практикам взаимодействия с абонентами не попал заключительный фрагмент. Без которого не получится собрать целиком очень примечательный паззл.  Прозвучавший в самом конце ответ г-на Марковски стал для меня практически откровением. И помог в Самом Важном - понимании способа мышления (да и действия) компании и причин, по которым они  выбирают именно этот способ. 

( Read more... )