Интервью Владимира Воеводского

Безумно интересная история. Иллюстрация к давнему разговору о психических феноменах, сопутствующих сложной интеллектуальной деятельности. Очень, очень, очень насыщенное интервью.

Часть 1

Часть 2

Маркетинг по гамбургскому счёту

Всякий сколь-нибудь масштабный экономический кризис и обусловленное им снижение покупательского спроса создают условия для одного из самых интересных процессов в сфере маркетинга. Оказавшись в ситуации, когда доходы падают, а издержки быстро растут, компании "обращаются к истокам" и начинают руководствоваться в практической деятельности своими реальными, фактическими, а не декларативными ценностями. Эти ценности зачастую оказываются не просто различными, но диаметрально противоположными для разных компаний.

Лучше всего это заметно на массовых рынках, где бизнес имеет дело с большой и, как правило, обезличенной массой физических лиц. В отличие от субъектов B2B-коммерции "физики" за редким исключением не имеют ни представления о своих правах, ни ресурсов для их эффективной защиты в случае конфликта с поставщиком услуг. Компании прекрасно об этом знают и умело используют к своей выгоде. Например, свою стратегию юридических споров с абонентами операторы мобильной связи строят на том, что абонент не готов ради пары десятков гривен втягиваться в тяжбу. Сначала они всячески затягивают разбирательство, испытывая настойчивость оппонента, потом предлагают решать всё в суде, что означает неприемлемый для большинства уровень затрат времени, денег и сил.

Примером действительно "customer oriented" компании для меня с недавних пор является сеть ресторанов "Мафия". ( Read more... )