Абонент превыше всего!

[totaltelecom]

Образец отношения к абонентам снова продемонстрировала мне компания Воля-Кабель. Ввиду закрытия контракта с ними мне необходимо вернуть арендованный у компании модем. Вернуть в полном комплекте: с блоком питания, кабелями и, натурально, коробкой. Но, вот беда, коробка потерялась! Поэтому мне придётся возместить компании стоимость этого важного, высокотехнологичного имущества. Компания Воля-Кабель оценивает эту картонную коробочку в 50 (пятьдесят) гривен. Акционера будут счастливы: с паршивой овцы, которая всё равно покидает стадо, хоть шерсти клок.

Как тут не закрыть и второй контракт с ними, который у меня есть? Вот так и получается, что на красивых слайдах у всех топов написано одно и то же: "удержание", "управление пользовательским опытом" и прочие банальности. А в жизни, почему-то, всё сильно иначе.

Comments

[blagonravin.livejournal.com]

Эх... А у меня есть лишняя коробочка от волевского модема... Я б тебе ее подарил...

Удержание

[lifemarketing.livejournal.com]

На самом деле, именно сложности с расторжением договора удерживают значительное количество абонентов Воли.

Т.к. нужно иметь полный комплект оборудования (иначе - плата за рассоединение), ехать в далекий офис и стоять в очередях.

[gcc.livejournal.com]

Мне до сих пор звонят какие-то люди и требуют вернуть "долг" в 50 грн за тв, кабель которого уже скоро пять лет как отрезан.
Расторгать договор лень - возни много.

[vzhdanov.livejournal.com]

вот так и удерживается абонбаза ))

[netsvis.livejournal.com]

Не знаю ни одной компании с настолько плохой клиентской поддержкой, как у Воли. А эти периодические пропадания связи? А этот гиморрой со службой поддержки?
В первый же день, как в дом придем любой другой провайдер, я от них отключаюсь.

"Не рыпайся, гнида, а то хуже будет!!!" (с) Воля-Кабель

[totaltelecom.livejournal.com]

Хорошая, кстати, тема. В разговорах про "удержание абонентов" регулярно замалчивается тот момент, что удерживать можно не только "по-хорошему", но и "по-плохому". А поскольку бонусы не пахнут, а люди по природе своей мерзки и порочны, то в реальности удерживают именно этим: "Не рыпайся, гнида, а то хуже будет!!!"

Re: "Не рыпайся, гнида, а то хуже будет!!!" (с) Воля-Кабель

[marxy.livejournal.com]

ну... тут еще интереснее. два монополиста-оператора широкополоски.
+7 семей на весь телеком в стране.

хотя качество, для совести сказать, отменнейшее.

про обслуживание пока не нарывался.
но тут - страна бюрократии ;)

[gorbachevsky.livejournal.com]

Отключиться мало, не забудь расторгнуть договор )

волей мил будешь

[polinenok.livejournal.com]

У Воли не только «удержание», но и привлечение абонентов отличается исключительной «клиентоориентированностью»: попытка повторного подключения со своим модемом (купленным у самой же Воли) оказалась пыткой, нужно было проверить и получить бумажное подтверждение работоспособности модема и не по адресу подключения, а в волевских сервисных центрах с километровыми и многочасовыми очередями

[gorbachevsky.livejournal.com]

Судя по каментам есть некое противоречие - если плохой сервис, то почему такие очереди?

[3g.novostavskiy.kiev.ua (from livejournal.com)]

Для Волі було б корисно будувати GPON із RF на 1550нм на першому етапі і поступовим переходом на IPTV. IMHO

PS: у мене про усяк випадок лежить модем у упаковці, з запакованим кабелем Ethernet, що був у комплекті :) Наразі від відключення мене зупиняє необхідність затягувати у квартиру новий кабель

[totaltelecom.livejournal.com]

Эффективное удержание за яйца.

[telecom-ua.livejournal.com]

Что-то Воля в последнее время развела бурную деятельность: Андреас Бамберг присоединился к команде топ-менеджеров компании «Воля» в качестве Вице Президента по техническим вопросам (CTO). Таким образом, Андреас Бамберг вошел в состав Правления (Management Board) компании ВОЛЯ. На этой позиции Бамберг будет отвечать за техническую стратегию, проектирование и строительство сетевой инфраструктуры «Воли». До текущего назначения Андреас Бамберг занимал должность директора по техническому развитию сети (Director Network Operation) швейцарского провайдера UPC–Cablecom. Ранее Бамберг занимал различные управляющие позиции в телекоммуникационных компаниях Deutsche Bahn Vodafone Germany (ранее Mannesmann Arcor), и Firstmark-LambdaNet.

К чему бы это?