Роман Химич (![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
totaltelecom) wrote2011-05-10 08:33 pm
totaltelecom) wrote2011-05-10 08:33 pm
Entry tags:
(no subject)
Избегаю заниматься работой на отдыхе, но не всегда это получается. То весть об очередных увольнениях в одной очень крупной компании, то утечки из недр Укртелекома - и хотел бы расслабиться по-настоящему, но не дают. А тут ещё обиженные абоненты накидали материала для размышлений с просьбой помочь советом. Две истории заурядны и связаны с внедрением нового "улучшенного" порядка тарификации. Третья же довольно необычна и я пока не знаю даже, как её трактовать.
В некоей компании для своих сотрудников ещё во время оно были приобретены примерно 180 стартовых пакетов предоплаченных услуг Киевстар. Было это, если я правильно понял, года четыре назад, поскольку последние пару лет пакеты практически не использовались. Сотрудник, в чьи обязанности входило администрирование услуг мобильной связи, раз в год прозванивал все пакеты, чтобы поддержать их статус как активных. Но месяц назад, в середине апреля, при выполнении этой операции он обнаружил, что пакеты неактивны. Из всей кучи SIM-карт в живых осталось около дюжины. Человек немедленно обратился в Киевстар, где ему сообщили, что произошло некое недоразумение. В ответ на просьбу восстановить статус-кво представители оператора сначала запросили соответствующие сведения - список номеров, когда пополняли и кому звонили etc. Потом попросили предъявить упаковку. Потом - чеки, подтверждающие приобретение. На этом повороте случился затык - за давностью срока чеки не сохранились. И абонент остался без своих симок.
Эта история кажется мне особенно странной, во-первых, поскольку в действиях оператора просматривается желание любой ценой списать две сотни фактически неиспользуемых номеров. При этом, во-вторых, в это же время компания вводит услугу специально для таких случаев. А опубликованные данные о динамике абонентской базы наводят на мысль о заинтересованности менеджмента в "подключениях". Одним словом, на первый взгляд наблюдаются две взаимоисключающие тенденции.
То ли в Киевстар случился рецидив корпоративной шизофрении и правая рука не знает, что делает левая, то ли мне чего то не договорили, то ли что то не так с цифрами в отчетности.
В некоей компании для своих сотрудников ещё во время оно были приобретены примерно 180 стартовых пакетов предоплаченных услуг Киевстар. Было это, если я правильно понял, года четыре назад, поскольку последние пару лет пакеты практически не использовались. Сотрудник, в чьи обязанности входило администрирование услуг мобильной связи, раз в год прозванивал все пакеты, чтобы поддержать их статус как активных. Но месяц назад, в середине апреля, при выполнении этой операции он обнаружил, что пакеты неактивны. Из всей кучи SIM-карт в живых осталось около дюжины. Человек немедленно обратился в Киевстар, где ему сообщили, что произошло некое недоразумение. В ответ на просьбу восстановить статус-кво представители оператора сначала запросили соответствующие сведения - список номеров, когда пополняли и кому звонили etc. Потом попросили предъявить упаковку. Потом - чеки, подтверждающие приобретение. На этом повороте случился затык - за давностью срока чеки не сохранились. И абонент остался без своих симок.
Эта история кажется мне особенно странной, во-первых, поскольку в действиях оператора просматривается желание любой ценой списать две сотни фактически неиспользуемых номеров. При этом, во-вторых, в это же время компания вводит услугу специально для таких случаев. А опубликованные данные о динамике абонентской базы наводят на мысль о заинтересованности менеджмента в "подключениях". Одним словом, на первый взгляд наблюдаются две взаимоисключающие тенденции.
То ли в Киевстар случился рецидив корпоративной шизофрении и правая рука не знает, что делает левая, то ли мне чего то не договорили, то ли что то не так с цифрами в отчетности.
no subject
no subject
Во-вторых - про услугу "сохранения номера". На балансах абонентов, которые перестали пользоваться услугами оператора, скапливается немалая сумма денег, которые могут помочь компании в нужную минуту улучшить финансовые показатели. Возникает вопрос: как списать их с баланса абонентов так, чтобы аудиторы не придрались. Ведь учетная политика КС предполагает, что абонент может "молчать" год, а деньги нужны до конца отчетного квартала :). Выход: списать деньги, как оплату «услуги». Желательно – несуществующей. И сохранение номера абонента – отличный, и самый распространенный предлог.
В-третьих по поводу роста ААБ Киевстар: поскольку с баланса абонента списывается плата за оказание неких услуг (хотя, абонент и пальцем не пошевелил для этого), абонента начинают считать «активным». И показатели активной абонентской базы компании растут. При этом абонентов больше не становится.
Через несколько месяцев «подкожная жировая прокладка» из молчащих последний год абонентов закончится – абонентская база вернется в норму («упадет», и аналитики рынка будут ломать голову над причиной). Хотя, этот эффект может быть замаскирован то ли летним сезоном, то ли какой-нибудь другой аферой :)
Киевстар
У меня около 160 старт пак.Киевстар(классический),им уже по 6 лет,я каждый год их прозванивал,чтобы продлить срок действия номера.4 месяца назад почти все(кроме штук 8)были заблокированы по инициативе компании(история у них у ВСЕХ одинаковая).Обратился в К.С,сказали написать письмо.Написал 1 письмо с просьбой восстановить номера.Мне пришёл ответ."Необходимо предоставить информацию,что именно я являюсь владельцем номеров(симки,пины,паки и информацию на какую сумму и когда я пополнял эти номера)".
Во 2 письме я указал,что все номера ни разу,за 6 лет,не пополнялись,поэтому я не могу предоставить информацию когда и на какую сумму были пополнения,а также к письму были приложены отсканированые документы всех ста.пак.Пришёл ответ:"Необходимо опять предоставить те же документы,что уже требовали от меня,но появился ещё 1 пункт(чек с указаными в нём номерами)".
В 3 письме я указал,что чек найти не получилось(и не удивительно,прошло 6 лет).На это мне пришол ответ."Так как Вы не смогли предоставить Киевтару необходимую информацию,поэтому мы не можем Вам восстоновить номера" Может кто знает как можно себя защитить,в данном случае?Я на самом деле не виноват! Мой номер: 0639532385
Re: Киевстар
Re: Киевстар
А что такое, кстати, накрутки? Кто и что прокручивает? И не ляп ли это маркетологов? И последнее.
И последнее - очень сомнительна правовая база действий эсбэков. Эти ссылки на незаконную предпринимательскую деятельность с использованием СИМ-карты это детский лепет. Подобные выводы в праве выносить ТОЛЬКО суду, даже у налоговой такого права нет. Только ленивость и сцыкливость абонентов позволяют безнаказанно играть в подобные игры.
Хотя одного полосатого маркетолога удалось щёлкнуть по носу за подобную борьбу с фродом...
Re: Киевстар
no subject
http://czardas.livejournal.com/977458.html?mode=reply&style=mine
no subject