(no subject)
May. 10th, 2011 08:33 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
totaltelecomИзбегаю заниматься работой на отдыхе, но не всегда это получается. То весть об очередных увольнениях в одной очень крупной компании, то утечки из недр Укртелекома - и хотел бы расслабиться по-настоящему, но не дают. А тут ещё обиженные абоненты накидали материала для размышлений с просьбой помочь советом. Две истории заурядны и связаны с внедрением нового "улучшенного" порядка тарификации. Третья же довольно необычна и я пока не знаю даже, как её трактовать.
В некоей компании для своих сотрудников ещё во время оно были приобретены примерно 180 стартовых пакетов предоплаченных услуг Киевстар. Было это, если я правильно понял, года четыре назад, поскольку последние пару лет пакеты практически не использовались. Сотрудник, в чьи обязанности входило администрирование услуг мобильной связи, раз в год прозванивал все пакеты, чтобы поддержать их статус как активных. Но месяц назад, в середине апреля, при выполнении этой операции он обнаружил, что пакеты неактивны. Из всей кучи SIM-карт в живых осталось около дюжины. Человек немедленно обратился в Киевстар, где ему сообщили, что произошло некое недоразумение. В ответ на просьбу восстановить статус-кво представители оператора сначала запросили соответствующие сведения - список номеров, когда пополняли и кому звонили etc. Потом попросили предъявить упаковку. Потом - чеки, подтверждающие приобретение. На этом повороте случился затык - за давностью срока чеки не сохранились. И абонент остался без своих симок.
Эта история кажется мне особенно странной, во-первых, поскольку в действиях оператора просматривается желание любой ценой списать две сотни фактически неиспользуемых номеров. При этом, во-вторых, в это же время компания вводит услугу специально для таких случаев. А опубликованные данные о динамике абонентской базы наводят на мысль о заинтересованности менеджмента в "подключениях". Одним словом, на первый взгляд наблюдаются две взаимоисключающие тенденции.
То ли в Киевстар случился рецидив корпоративной шизофрении и правая рука не знает, что делает левая, то ли мне чего то не договорили, то ли что то не так с цифрами в отчетности.
В некоей компании для своих сотрудников ещё во время оно были приобретены примерно 180 стартовых пакетов предоплаченных услуг Киевстар. Было это, если я правильно понял, года четыре назад, поскольку последние пару лет пакеты практически не использовались. Сотрудник, в чьи обязанности входило администрирование услуг мобильной связи, раз в год прозванивал все пакеты, чтобы поддержать их статус как активных. Но месяц назад, в середине апреля, при выполнении этой операции он обнаружил, что пакеты неактивны. Из всей кучи SIM-карт в живых осталось около дюжины. Человек немедленно обратился в Киевстар, где ему сообщили, что произошло некое недоразумение. В ответ на просьбу восстановить статус-кво представители оператора сначала запросили соответствующие сведения - список номеров, когда пополняли и кому звонили etc. Потом попросили предъявить упаковку. Потом - чеки, подтверждающие приобретение. На этом повороте случился затык - за давностью срока чеки не сохранились. И абонент остался без своих симок.
Эта история кажется мне особенно странной, во-первых, поскольку в действиях оператора просматривается желание любой ценой списать две сотни фактически неиспользуемых номеров. При этом, во-вторых, в это же время компания вводит услугу специально для таких случаев. А опубликованные данные о динамике абонентской базы наводят на мысль о заинтересованности менеджмента в "подключениях". Одним словом, на первый взгляд наблюдаются две взаимоисключающие тенденции.
То ли в Киевстар случился рецидив корпоративной шизофрении и правая рука не знает, что делает левая, то ли мне чего то не договорили, то ли что то не так с цифрами в отчетности.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
Re: Киевстар
Date: 2011-05-12 05:09 am (UTC)А что такое, кстати, накрутки? Кто и что прокручивает? И не ляп ли это маркетологов? И последнее.
И последнее - очень сомнительна правовая база действий эсбэков. Эти ссылки на незаконную предпринимательскую деятельность с использованием СИМ-карты это детский лепет. Подобные выводы в праве выносить ТОЛЬКО суду, даже у налоговой такого права нет. Только ленивость и сцыкливость абонентов позволяют безнаказанно играть в подобные игры.
Хотя одного полосатого маркетолога удалось щёлкнуть по носу за подобную борьбу с фродом...
Re: Киевстар
Date: 2011-05-12 05:29 am (UTC)