totaltelecom | Privatbank's Castomer SatisFUCKtion

Entry tags:

Privatbank's Castomer SatisFUCKtion

Приватбанк со страшной силой несёт в какую-то совсем уже фантасмагорическую даль. Описанное в бложеке у девушки ещё цветочки. Не дай вам Бог столкнуться с какой-нибудь проблемой. У меня незамысловатая, вроде бы, задача перевыпустить кредитную карту растянулась на пять с лишним недель. Сначала мое заявление потеряли и я зря съездил на другой конец города. Потом меня футболили из одного отделения в в другое. Наконец мне выдали новую карту, но данные о ней в информационной системе банка оказались утерянными. Когда проблема будет решена, сказать мне не могут. Ад, просто ад!

По ходу зависли где-то несколько сот гривен текущего пополнения карты, взамен которой я попросил выпустить новую. Чует моё сердце, банчок выставит мне пеню за несвоевременное пополнение. Более всего меня бесит невозможность а) выяснить ситуацию без личного присутствия б) отсутствие каких либо временных лимитов на разрешение внутренних проблем самого банка. Одним словом, отсутствие чего то, подобного SLA (договора о качестве услуг) для операторских услуг для корпоративных клиентов. Понятно, что это стоит отдельных денег, не вопрос! Но дайте мне такую возможность. Не дают..

Учитывая количество времени, которое уже украл у меня банк только в этой истории (а их была не одна и не две), приходится задуматься над переходом на обслуживание в другой банк. Беда в том, что нет гарантий повторения истории. У кого какие впечатления от своего банка? Интересует район Оболони.

Flat | Top-Level Comments Only

посоветовал бы банк Форум - там достаточно фамильярное, но душевное обслуживание. по крайней мере, в Каменце-Подольском и в Святошине

daru_daru всячески уже года два рекомендует мне ПроКредит (говорит, в "его" отделении директорша отделения даже знает постоянных клиентов по именам)

+1, подтверждаю. Клиент Прокредита - ОЧЕНЬ доволен!

А с Приватом вообще странное - я не могу понять, почему вообще у них есть клиенты?!

это специфика наших людей вообще: посмотрите какое в целом качество сервиса в сфере услуг, а клиентов меньше ни у кого не становится
наши люди не умеют или не хотят "наказывать рублем",
а те, кто умеет и делает это - так нас же ж единицы

не могу понять, почему вообще у них есть клиенты?!

зашел в отделение - имеешь карточку. открыл рот - продлил ее на год
+ очень тяжело отвязаться...

Нет, Оля перепутала. Не ПроКредит, хотя там тоже неплохо к клиентам относятся и делают все, чтобы они лишнего не ждали, а Форум.

драсте, а про ПроКредит кто мне рассказывал и пел дифирамбы?:)))
не путай меня и людей!

ПроКредит жадный. Очень. У них даже нету %% на остаток на карточке. Но отношение к клиенту бережное. Особенно, я думаю, к таким классным корпоративным как мы.

Я в пятницу закрыл последние две свои карты в Привате, после 7 лет с ними. Последние 2 года вообще ими не пользовался. Очень этому рад, хоть и нет к ним претензий. Банк стал очень не удобным, хотя раньше нравился.

(deleted comment)

ну, я б не сказала, що телеком попереду...
КС (я їх незмінний клієнт із 1999, контрактний із 2007) - не змогли допомогти у вирішенні проблеми, "отдєлалісь" відпискою
лайф (я з ними з першого дня їх існування) не відповіли досі на клієнський запит, надісланий їм ще в середині травня (хоча поки там працювала моя знайома, то пару проблемних питань, які виникали, вирішувалися на ура; до речі із приватом у мене те саме - жодну проблему на пересічному рівні вирішити не можливо, а на рівні знайомства - за 7 хвилин льогко)
фактично так весь бізнес у нас працює, на превеликий жаль:((((

Бардак в Привате был всегда, даже 10 лет назад. В том же Привате, пару недель назад при перевыпуске карточки операционистка потеряла фотку. Но перезвонила и спросила есть ли у меня скайп, законектилась и порешали вопросы удаленно.

Уважаемый Роман!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Для решения Вашего вопроса необходима более детальная информация.
Вам в личном сообщении было направлены уточняющие вопросы.
С уважением,
ПриватБанк.

Уважаемый, приватбанкер, подскажите, а есть какой-то другой способ решения проблем с вашим банком, кроме как поднимать срач в ЖеЖешечке с целью привлечения вашего внимания. Ну я не знаю, сервисную службу, например, попросите заниматься проблемами клиентов, а не футболить их. А?

Хорошие впечатления от общения с Universal bank, через пару визитов меня тоже знали менеджеры и обращались по имени. Проблем особых не было. Райфазен хорош, но там обычно чертовски большие очереди (отделение на Краснозвездном). Приват стараюсь обходить стороной, даже если это мне будет стоить лишних затрат.

Я обслуживаюсь в Авале - рекомендовать не могу. Дубоватый банк. Тоже нельзя решать какие-то бумажные абсурдные проблемы удаленно..

1. они растут на глазах. три года тому перевыпуск визы занял у меня три месяца. в примате, да
2. очень, ОЧЕНЬ ускоряет все вопросы письменная претензия
3. сама бы давно сменила банк. но перенос счетов сопряжен с налоговой, а я ее я еще меньше выношу...

Очень, ОЧЕНЬ ускоряет все вопросы отсутствие необходимости писать какие-то там претензии, да ;)

Разумеется :) Но за неимением гербовой...

Это не то отделение ПБ, которое на Героев Днепра?

Нет, на Тимошенко 29

ненавіжуууууу ПриватБанк!!!!
з/п через цей банк...
*утіраю сльози*

У меня Укрсиб. Не советую.

У меня OTP (ОТП) Банк, они есть и на Оболони, но не советую. Основные претензии:
-практически все делается лично, удаленно нельзя совершить даже простейшие операции и запросы, кроме запроса наличия денег на счету и их количества. например, оплатить услугу (кредит, счет, что угодно) другого человека, а если еще и в ин. валюте - то даже не заикайтесь
-практически все, что делается лично - делается только в том отделении, где вы обслуживаетесь. например, изменения параметров услуги, доступа, заключение всех договоров, хотя бы минимально связанных с основным договором и пр.
-пополнение любого счета за пределами региона открытия - платное. например, открыли вы счет в Днепропетровске. Пополнение его из любого другого города - платное. сравните с нормальными банками
-все отделения начинают работу после 9, а заканчивают до 6 (в 17 вроде), все кассы, кроме вечерних, до 16. Ясное дело, с часовым перерывом.
-в Киеве нет отделения, работающего в выходные. есть две вечерние кассы, по одной на левом и на правом берегу, но без менеджеров. Они не выдают деньги, только принимают, в лучшем случае позволяют сделать обмен валют. Итого для любого чиха придется терять время, и немало, см дальше
-все, что делается в отделениях - делается долго, например, открытие счета, которое в нормальных банках занимает 10-20 минут, здесь длится до 2 часов, включая подписание. Оформление любого более-менее серьезного мероприятия - полдня минимум, включая обед. Очереди к менеджерам бывают до 2 часов, в кассы - до часа.
-для оформления чего угодно, вам придется приезжать несколько раз:
1) консультация, т.к. колл-центр при попытке задать вопрос, ответа на который нет на сайте, посылает всех в ближайшее отделение. Если вы что-то хотите уточнить дополнительно после первичной консультации - заложите соответствующее количество визитов, т.к. обычно менеджеры заняты кем-то, и редко дают консультации по телефону.
2) доставка документов в банк. заложите сюда дополнительный визит на случай, если окажется, что нужны еще пара документов, которые менеджер забыл упомянуть. факсы легко теряются, потому по факсу слать - ненадежно, потом вас же объявят крайним, несметря на отчет вашего факса об успешной отправке. приятным бонусом является "тут качество потерялось, принесите лично". Наконец, начинается оформление услуги между вами и банком. Суть услуги неважна, процедура мало отличается.
3 визит. Даже если вас клятвенно уверили, что все готово, и вы рассчитываете по-быстрому приехать и забрать документы, не стоит. Вы приезжаете, думаете, что договора уже распечатали и подписали, однако вас прсят немного подождать, и только тут начинается процесс оформления, только с момента вашего приезда - до того документы лежат в красивой папке или в боксе. Кто-то что-то пропустил, забыл, потерял, именно сегодня что-то не работает, какой-то технический сбой, исправят ситуацию неизвестно когда, альтернативные пути запрещены, все только про процедурам и шаблонам, потому договора пока не готовы, приходите в следующий раз или ждите непонятно сколько.
3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 вы звоните и уточняете, готовы ли договора. Сотрудники ОТП банка выполняют свое обещание "я вам перезвоню" в 3-4 случаях из 10.
4 визит. Вы получаете документы, не подписанные пока банком, получаете только в этот момент, до этого вы их не увидите. Выслать на почту в электронном виде для изучения - никогда. Как обычно, огромные простыни. Если берете с собой изучать - плюс еще визит. Подписываете документы и уходите. Можете подождать и рискнуть потратить до пары часов в надежде получить тут же на документах подпись банка, небольшая вероятность успеха есть.
5 визит. Вы получаете документы, подписанные с обоих сторон. Оплачиваете услугу.
6. выясняется, что вы забыли какой-то параметр услуги, неважно какой. 9/10 дополнений, изменений свойств, настроек, доступа - практически чего угодно - делается только лично и только в том же отделении ОТП Банка, в половине случаев это еще 2-3 визита на подписание бумаг.

Как правило, при визите вы выстаиваете очередь к менеджеру, а если это визит не за консультацией, т.е. вы начали очормление - то очередь к конкретному, вашему менеджеру, которая, как известно, движется медленнее общей.
Тим

Почти все услуги, что меня интересовали, стоят дороже, чем у конкурентов.
Итого: взаимодействие с банком отнимает ОГРОМНОЕ количество времени. Нервов не так много отнимает, как в Привате и ему подобных, но тоже немало, в основном из-за топорности обслуживания, глюков, забывчивости, расхлябанности и т.п.
Тим

Приматбанк. Полгода назад. Засовываю карту в банкомат. Ввожу пин. Неправильно. Смотрю заметку в трубке, там на всякий случай записан, ввожу еще раз, на этот раз по "шпаргалке" и с полной уверенностью, что правильно.

Банкомат съедает карту, написав "карта изымается банком-эмитентом". Отлично. Четверг, 16.00 дня. Захожу в отделение (рядом). Говорят: банкоматчики (служба инкассации) приедут во вторник, занесут карту в отделение, заберете. Временно блокирую карту.

Во вторник глухо. В четверг (следующий) глухо. В следующий вторник я уже узнаю телефон начальника "банкоматчиков", общаюсь с ним, и "Через полчаса все будет". В среду я еду в офис на Проспекте Победы, который центральный киевский или еще как-то так. В карточном отделе изрекают (после некоторой возни с компьютером) эпичное: "Банкомат не забирал у вас карту! Там, вероятно, был перебой питания, он на секунду потух, и потом карту отдал обратно. У нас вашей карты нет, у службы инкассации тоже".

Ну и далее было мое выступление о том, что я, блядь, не слепой, и надпись "карту изымает банк-эмитент" прочитать могу, и, блядь, не тупой, потому что вчера карта еще была в базе и ее еще собирались вернуть.

Карту перевыпустили через месяц.

Из банков сложилось нормальное общение с двумя - Брокбизнес и ПУМБ.

Уважаемый kompleksovnet!

Если у Вас возникнут трудности при пользовании услуг ПриватБанка, Вы всегда можете обратиться на службу клиентской поддержки:call-центр по телефону 0-800-500-003 или "Онлайн чат" с официального сайта http://www.privatbank.ua/
С нами также можно связаться через аккаунт в Живом Журнале http://privatbanker.livejournal.com/
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.

С уважением,
ПриватБанк.

Flat | Top-Level Comments Only