Privatbank's Castomer SatisFUCKtion

[totaltelecom]

Приватбанк со страшной силой несёт в какую-то совсем уже фантасмагорическую даль. Описанное в бложеке у девушки ещё цветочки. Не дай вам Бог столкнуться с какой-нибудь проблемой. У меня незамысловатая, вроде бы, задача перевыпустить кредитную карту растянулась на пять с лишним недель. Сначала мое заявление потеряли и я зря съездил на другой конец города. Потом меня футболили из одного отделения в в другое. Наконец мне выдали новую карту, но данные о ней в информационной системе банка оказались утерянными. Когда проблема будет решена, сказать мне не могут. Ад, просто ад!

По ходу зависли где-то несколько сот гривен текущего пополнения карты, взамен которой я попросил выпустить новую. Чует моё сердце, банчок выставит мне пеню за несвоевременное пополнение. Более всего меня бесит невозможность а) выяснить ситуацию без личного присутствия б) отсутствие каких либо временных лимитов на разрешение внутренних проблем самого банка. Одним словом, отсутствие чего то, подобного SLA (договора о качестве услуг) для операторских услуг для корпоративных клиентов. Понятно, что это стоит отдельных денег, не вопрос! Но дайте мне такую возможность. Не дают..

Учитывая количество времени, которое уже украл у меня банк только в этой истории (а их была не одна и не две), приходится задуматься над переходом на обслуживание в другой банк. Беда в том, что нет гарантий повторения истории. У кого какие впечатления от своего банка? Интересует район Оболони.

Comments

[kompleksovnet.livejournal.com]

Приматбанк. Полгода назад. Засовываю карту в банкомат. Ввожу пин. Неправильно. Смотрю заметку в трубке, там на всякий случай записан, ввожу еще раз, на этот раз по "шпаргалке" и с полной уверенностью, что правильно.

Банкомат съедает карту, написав "карта изымается банком-эмитентом". Отлично. Четверг, 16.00 дня. Захожу в отделение (рядом). Говорят: банкоматчики (служба инкассации) приедут во вторник, занесут карту в отделение, заберете. Временно блокирую карту.

Во вторник глухо. В четверг (следующий) глухо. В следующий вторник я уже узнаю телефон начальника "банкоматчиков", общаюсь с ним, и "Через полчаса все будет". В среду я еду в офис на Проспекте Победы, который центральный киевский или еще как-то так. В карточном отделе изрекают (после некоторой возни с компьютером) эпичное: "Банкомат не забирал у вас карту! Там, вероятно, был перебой питания, он на секунду потух, и потом карту отдал обратно. У нас вашей карты нет, у службы инкассации тоже".

Ну и далее было мое выступление о том, что я, блядь, не слепой, и надпись "карту изымает банк-эмитент" прочитать могу, и, блядь, не тупой, потому что вчера карта еще была в базе и ее еще собирались вернуть.

Карту перевыпустили через месяц.


Из банков сложилось нормальное общение с двумя - Брокбизнес и ПУМБ.

[privatbanker.livejournal.com]

Уважаемый kompleksovnet!

Если у Вас возникнут трудности при пользовании услуг ПриватБанка, Вы всегда можете обратиться на службу клиентской поддержки:call-центр по телефону 0-800-500-003 или "Онлайн чат" с официального сайта http://www.privatbank.ua/
С нами также можно связаться через аккаунт в Живом Журнале http://privatbanker.livejournal.com/
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.

С уважением,
ПриватБанк.