Privatbank's Castomer SatisFUCKtion

[totaltelecom]

Приватбанк со страшной силой несёт в какую-то совсем уже фантасмагорическую даль. Описанное в бложеке у девушки ещё цветочки. Не дай вам Бог столкнуться с какой-нибудь проблемой. У меня незамысловатая, вроде бы, задача перевыпустить кредитную карту растянулась на пять с лишним недель. Сначала мое заявление потеряли и я зря съездил на другой конец города. Потом меня футболили из одного отделения в в другое. Наконец мне выдали новую карту, но данные о ней в информационной системе банка оказались утерянными. Когда проблема будет решена, сказать мне не могут. Ад, просто ад!

По ходу зависли где-то несколько сот гривен текущего пополнения карты, взамен которой я попросил выпустить новую. Чует моё сердце, банчок выставит мне пеню за несвоевременное пополнение. Более всего меня бесит невозможность а) выяснить ситуацию без личного присутствия б) отсутствие каких либо временных лимитов на разрешение внутренних проблем самого банка. Одним словом, отсутствие чего то, подобного SLA (договора о качестве услуг) для операторских услуг для корпоративных клиентов. Понятно, что это стоит отдельных денег, не вопрос! Но дайте мне такую возможность. Не дают..

Учитывая количество времени, которое уже украл у меня банк только в этой истории (а их была не одна и не две), приходится задуматься над переходом на обслуживание в другой банк. Беда в том, что нет гарантий повторения истории. У кого какие впечатления от своего банка? Интересует район Оболони.

Comments

OTP Bank

[(Anonymous)]

У меня OTP (ОТП) Банк, они есть и на Оболони, но не советую. Основные претензии:
-практически все делается лично, удаленно нельзя совершить даже простейшие операции и запросы, кроме запроса наличия денег на счету и их количества. например, оплатить услугу (кредит, счет, что угодно) другого человека, а если еще и в ин. валюте - то даже не заикайтесь
-практически все, что делается лично - делается только в том отделении, где вы обслуживаетесь. например, изменения параметров услуги, доступа, заключение всех договоров, хотя бы минимально связанных с основным договором и пр.
-пополнение любого счета за пределами региона открытия - платное. например, открыли вы счет в Днепропетровске. Пополнение его из любого другого города - платное. сравните с нормальными банками
-все отделения начинают работу после 9, а заканчивают до 6 (в 17 вроде), все кассы, кроме вечерних, до 16. Ясное дело, с часовым перерывом.
-в Киеве нет отделения, работающего в выходные. есть две вечерние кассы, по одной на левом и на правом берегу, но без менеджеров. Они не выдают деньги, только принимают, в лучшем случае позволяют сделать обмен валют. Итого для любого чиха придется терять время, и немало, см дальше
-все, что делается в отделениях - делается долго, например, открытие счета, которое в нормальных банках занимает 10-20 минут, здесь длится до 2 часов, включая подписание. Оформление любого более-менее серьезного мероприятия - полдня минимум, включая обед. Очереди к менеджерам бывают до 2 часов, в кассы - до часа.
-для оформления чего угодно, вам придется приезжать несколько раз:
1) консультация, т.к. колл-центр при попытке задать вопрос, ответа на который нет на сайте, посылает всех в ближайшее отделение. Если вы что-то хотите уточнить дополнительно после первичной консультации - заложите соответствующее количество визитов, т.к. обычно менеджеры заняты кем-то, и редко дают консультации по телефону.
2) доставка документов в банк. заложите сюда дополнительный визит на случай, если окажется, что нужны еще пара документов, которые менеджер забыл упомянуть. факсы легко теряются, потому по факсу слать - ненадежно, потом вас же объявят крайним, несметря на отчет вашего факса об успешной отправке. приятным бонусом является "тут качество потерялось, принесите лично". Наконец, начинается оформление услуги между вами и банком. Суть услуги неважна, процедура мало отличается.
3 визит. Даже если вас клятвенно уверили, что все готово, и вы рассчитываете по-быстрому приехать и забрать документы, не стоит. Вы приезжаете, думаете, что договора уже распечатали и подписали, однако вас прсят немного подождать, и только тут начинается процесс оформления, только с момента вашего приезда - до того документы лежат в красивой папке или в боксе. Кто-то что-то пропустил, забыл, потерял, именно сегодня что-то не работает, какой-то технический сбой, исправят ситуацию неизвестно когда, альтернативные пути запрещены, все только про процедурам и шаблонам, потому договора пока не готовы, приходите в следующий раз или ждите непонятно сколько.
3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9 вы звоните и уточняете, готовы ли договора. Сотрудники ОТП банка выполняют свое обещание "я вам перезвоню" в 3-4 случаях из 10.
4 визит. Вы получаете документы, не подписанные пока банком, получаете только в этот момент, до этого вы их не увидите. Выслать на почту в электронном виде для изучения - никогда. Как обычно, огромные простыни. Если берете с собой изучать - плюс еще визит. Подписываете документы и уходите. Можете подождать и рискнуть потратить до пары часов в надежде получить тут же на документах подпись банка, небольшая вероятность успеха есть.
5 визит. Вы получаете документы, подписанные с обоих сторон. Оплачиваете услугу.
6. выясняется, что вы забыли какой-то параметр услуги, неважно какой. 9/10 дополнений, изменений свойств, настроек, доступа - практически чего угодно - делается только лично и только в том же отделении ОТП Банка, в половине случаев это еще 2-3 визита на подписание бумаг.

Как правило, при визите вы выстаиваете очередь к менеджеру, а если это визит не за консультацией, т.е. вы начали очормление - то очередь к конкретному, вашему менеджеру, которая, как известно, движется медленнее общей.
Тим