(no subject)

[totaltelecom]

Наведение элементарного порядка во взаимоотношениях операторов и провайдеров телекоммуникаций должны быть всего лишь одним из этапов намного более масштабного процесса. Произвол творят участники буквально всех потребительских рынков. Притчей во языцех стали страховщики и банкиры. Сногсшибательная новость:с декабря в отделениях Приватбанка не обслуживаются дрянь-людишки, не имеющие пластиковой карты этого уважаемого финансового учреждения. Обоснование этого смелого шага изумляет своей непосредственностью: 

"Когда стоит большая очередь, очень трудно добиться лояльного отношения со стороны клиентов. Вместо того чтобы диктовать по буквам фамилии, номера телефонов и адреса, будут предъявлять карточку, по номеру которой можно узнать все данные. Операция занимает 15 секунд, что в несколько раз увеличивает скорость обслуживания",– рассказал один из топ-менеджеров ПриватБанка. Собеседник Ъ отметил, что ряд отделений уже работают в таком режиме после завершения экспериментального периода, который дал позитивные результаты и отзывы. "В отделениях других банков у вас каждый раз будут спрашивать различные данные. Мы хотим, чтобы клиент ответил на все вопросы один раз"

В комментариях к записи в ЖЖ, откуда я узнал об очередной инновации, рассказывают кучу ярких историй из практики Привата. Как их давний клиент подтверждаю: очевидное желание менеджмента сэкономить на обслуживающем персонале уже превратило некогда достаточно комфортное обслуживание в нём в страх и ужас. На прошлой неделе в конце рабочего дня оказался на Соломенке. В поисках отделения, где можно погасить очередной платёж, обошел три отделения. Как вы думаете, в каком часу они все закрывались? В шесть часов вечера! БАНК РАБОТАЕТ ДО ВОСЕМНАДЦАТИ ЧАСОВ В БУДНИЙ ДЕНЬ. Потому что ох...енная экономия получается, если вместо нормального для клиент-орентированного бизнеса режима работы с 9 до 20 часов без перерыва работать на пару-тройку часов меньше. 

Вы скажете мне: Рома, почему ты не пользуешься системой самообслуживания банка? Она такая инновационная, такая продвинутая... Дело в том, что она регулярно "лежит". Вот как сейчас, уже третий час подряд.

Никаких подвижек к лучшему от самого банка ждать не приходится: скотское отношение к хомячкам обеспечивает реальный и вполне весомый финансовый результат. Как и специальная тарификация и тридцатиминутная очередь для дозвона в службу поддержки у телекомпаний. Конкуренция тут тоже не лекарь: привязка к банку штука реальная и крепкая. Перейти на обслуживание в другой банк непросто, нескоро и недёшево. Тем более, что на обслуживании экономят все.

Выход один: гнобить гадов, закидывая толстым-претолстым слоем чего придётся. Авось начнёт чесаться.

Comments

[dmitriy-bush.livejournal.com]

так а может стоит сделать осознанный шаг и отказаться от услуг этих мудаков из Приватбанка? откажись сам, призови товарища..

[totaltelecom.livejournal.com]

Поменять одних мудаков на других? Что это даст, кроме потери времени?

[dmitriy-bush.livejournal.com]

ну есть же другие банки, более или менее нормальные? Вы знаете, я тут возможно впадаю в грех обобщения, но сначала мы миримся с плохими услугами, например, банка, думая, что нет смысла менять одних мудаков на других; потом со спекуляциями телекоммуникационных операторов, потом с олигархической системой... потом мы удивляемся, почему не присходят перемены, а как же они произойдут, если мы изначально считаем, что это все впустую. то есть, это не Вам все адресовывается, а в целом мысли вслух... ну то есть, отказываясь что-то менять в малом, не отказываемся ли от намерения что-то изменить в большем?

[totaltelecom.livejournal.com]

Я не за то, чтобы мириться. Я за системное решение проблемы. Таковым в данном случае может стать организация давления на банкирское сообщество и регулятора в целом.