UPD: Печаль Артура Вельфа

[totaltelecom]

Нет смысла подробно разбирать мысли о кризисе маркетинга в соцмедиа, которыми щедро поделился с окружающим миром г–н Вельф, оставивший по себе неизгладимое впечатление в качестве «евангелиста от Facebook». Выступление его, как говорится, обратило на себя и спровоцировало. С одной стороны, высказаны вполне очевидные и, кажется, даже банальные мысли. Да, активность в соцмедиа предполагает планомерные и долгосрочные усилия. Тут, как и практически везде, впрочем, за шесть месяцев родить крепыша-карапуза на радость заказчику не получается. И деньги решают не всё.

С другой стороны, если заказчик адекватен своей задаче, он не станет требовать от агентства невозможного, не будет ожидать урожая уже через месяц после окончания посевной. А если так, то необязательно делать всю работу in house, можно и нужно попробовать найти вменяемого подрядчика. Даже если означает оставить без куска хлеба евангелиста-другого.

Но соглашусь, соглашусь с докладчиком, что это не очень вероятный сценарий. Что в большинстве случаев лучше ограничить амбиции агентства консультированием проекта, обучением специалистов, которые будут его вести на стороне заказчика и т.п. Всё, как на слайде нумер девятнадцать.

Но только тут ведь вот какая загогулина получается. Чтобы учить и консультировать чему либо, агентство должно само это всё уметь. И тут снова возникает неприличный вопрос: а где же кейсы? Где зримое наглядное подтверждение опыта и пресловутых компетенций? Кто из украинских, например, агентств или даже именитых асов СММ может показать на созданный с нуля и, желательно, без денег популярный среди своей целевой аудитории, посещаемый и востребованный ресурс?

Кстати, и сам г-н Вельф, по уму, должен начинать или заканчивать свои выступления перечнем  разномастных ресурсов и ресурсиков, разных там форумов и жежешечек, которые создал и вырастил самолично. Точное их число назвать затрудняюсь, но исходя из возраста, комплекции и апломба уважаемого специалиста, можно ожидать не менее чем полудюжины.

А иначе зачем его слушать?

UPD: Превосходный разбор ситуации с активностью в соцсетях дал Сергей Скрипников. Ни добавить, ни прибавить. Всем читать!

Comments

[andrey volovnik (from livejournal.com)]

#
Arthur Welf С большинством тезисов согласен (не согласен про обратную связь и невозможность расчета ROI).
#
Alex Cherny Сережа, нужна часть номер 2 про "что такое хорошо". Про плохо ты прекрасно рассказал. Пусть даже и непрофессионал, покажи "брендам" выход. Расскажи про критерии профессионалов SM и хорошей кампании/правильного присутствия , SM конторы и т.п. Мануал из серии как не поддаться разводу на SM
#
Sergey Skripnikov Алекс, ничего этого нет. Я не могу придумать за индустрию то, что называют "лучшими практиками". Они должны быть выработаны и на это могут уйти годы. Все знают, что хорошо - это капитан очевидность и генерал ясенхуй. Непонятно, как совместить это с целями бизнеса. А цели бизнеса всегда циничны - это продажи. Так вот, я прочитал море книжек по пиару, который разработан куда глубже, и нигде еще не встречал четкого объяснения того, как коммуникации приводят к продажам. Только умозрительное бла бла бла
#
Sergey Skripnikov Артур, если есть способ посчитать все эти РОИ от коммуникации без начетничества - буду рад прочесть, как это сделать )
#
Arthur Welf
Сережа, ну, в случае, скажем, коммьюнити, которое создано для суппорта пользователей, тут все достаточно просто.
Пользователи и сами друг другу помогают ответить на вопросы и решить проблемы, и этим также занимаются сотрудники компании. Всегда известно, сколько компании в среднем стоит 1 звонок клиента. Можно посчитать количество вопросов, на которые пользователи получили ответ в коммьюнити, а также сколько стоили сотрудники, осуществляющие поддержку юзеров, а также содержание коммьюнити.
Так что все прекрасно считается в данном случае.