Правила предоставления телекомуслуг: пункт за пунктом

[totaltelecom]

В среду 11 апреля своим Постановлением №295 Кабинет Министров утвердил новую редакцию«Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг». Начало работы над этим документом относится к осени 2010 года. В начале июля 2011-го согласованная участниками рынка версия документа ушла в Кабмин на утверждение и на долгие десять месяцев легла под сукно. Долгожданное принятие обновлённых Правил уместно определить как событие не просто важное, но и знаковое. Читать  далее...

Comments

[alextuby.livejournal.com]

Спасибо за анализ.
К сожалению, действительно интересные нормы не попали. Особенно умиляет что эти нормы, которые по сути своей являются честными, встретили самое большое сопротивление у самой социально ответственной компании. Воистину, суди по делам их.

[totaltelecom.livejournal.com]

Ну вот такие они непростые.

По правде говоря, всю практику КОС в украинских условиях я считаю проявлением карго-культа, делом бессмысленным и даже вредным. Акционеры и собственники оставляют менеджменту компаний мало возможностей думать о чём либо, кроме EBITDA и ROI. В условиях очень слабого и неэффективного регулирования со стороны гос-ва это провоцирует менеджмент на разные вредности. За что их винить сложно, ибо таков Путь офисного самурая. Понуждать их думать ещё и о КОС означает провоцировать расщепление сознания. Что чревато.

С другой стороны, Киевстар придерживается наиболее строгих правил в части контент-услуг, за что честь им и хвала.

[fexplorer.livejournal.com]

Роман, хотел у вас спросить совета, как у профессионала, в свете этих Правил. Суть в следующем:

У меня номер 068.. Билайн (нынче Киевстар) мне приходит рекламное спам-сообщение, отправитель обозначен буквами TAXI_AVENUE и в тексте лишь трехзначный короткий номер 364. Я звоню в call-центр и требую рассылку спама на мой номер прекратить. На что они мне заявляют дескать "компания за это ответственности не несет - это не мы" и предлагают перезвонить отправителю и самостоятельно этот вопрос решить, поскольку у них нет технической возможности блокировать спам.

Тогда я спрашиваю, какому контент-провайдеру принадлежит короткий номер 364 - они отвечают, что у них нет такой информации, но соединить с ним они могут. Вот тут мой, не шибко технически "обізнаний", разум подсказывает, что коль скоро номер совершенно неформатный, а техническая возможность соединить с ним у Киевстара есть, то наверняка где-то есть и информация с кем, собственно, они соединяют.

В итоге я звонить на короткий номер отказываюсь, ибо неизвестно сколько это стоит, киевстаровцы отмораживаются и все бы ничего, сменил оператора и дело с концом, но вот в этих правилах я читаю, украинским по-белому четко написано:

- спам - електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) споживача умисно масово надсилаються на його адресу електронної пошти або кінцеве обладнання абонента, крім повідомлень оператора, провайдера щодо надання послуг;

35. Споживачі під час замовлення та/або отримання послуг мають право на:
23) припинення оператором, провайдером надання послуг, які вони не замовляли, у тому числі розсилання електронних текстових, мультимедійних та голосових повідомлень, спаму;

т.е. врет Киевстар и все они могут, просто наверное имеют интерес с рассылок и потому дистанцируются? И если так, то как их убедить стать немного адекватней к нуждам рядового абонента?

[totaltelecom.livejournal.com]

1. Протокол, используемый службой коротких текстовых сообщений, позволяет вставлять в поле Отправитель любой набор символов. Мне известны случаи, когда хулиганствующие граждане с помощью свободно доступного ПО меняли это значение, подставляя ни в чём не повинных людей. Посему ориентироваться на него не стоит.
2. В Киевстаре есть возможность получить информацию о реальном отправителе посредство службы Мой Киевстар.
3. Если СМС было отправлено с коротких номеров, оператор однозначно в доле, имеет рычаги воздействия на спамеров и, соответственно, несёт свою часть за инцидент. Поэтому невзирая на отговорки, свои требования необходимо адресовывать именно оператору сети, которому принадлежит этот номер и который, с вероятностью 100% предоставляет его в аренду неким третьим лицам на договорных условиях.
4. Запросы и жалобы направлять в НКРС, Госинспекцию по вопросам защиты потребителей, сам Киевстар.
5. Содержание жалоб и запросов можем обсудить отдельно.
6. Независимо от продвижения тяжбы в органах власти - шуметь и поносить оператора по всем доступным каналам. Не жалея красок и всего, что попадётся под руку. В силу исторических причин Киевстар достаточно чувствителен к репутационным рискам, в отличие от Астелита или компаний третьего эшелона.

Шансы на успех оцениваю процентов 40-30%.