Вот как выглядит ПЗС в розничном бизнесе

[totaltelecom]

Много лет назад (десять, кстати, как время-то тово!..), когда я бичевал позорную практику взымания операторами мобильной связи т.н. "платы за соединение", я раскрывал нелепость этой "услуги" с помощью нехитрой аналогии.

Представьте себе, что заехали вы на автозаправку. Вежливый человек в чистой спецовке налили вам бензина, причём по очень приятной цене. Всё хорошо, культурно, вы довольны. А потом обнаруживаете списание у себя суммы заметно большей, нежели произведение количества залитых литров на стоимость одного. Наводите резкость на чек, а там строчка "Плата за обслуживание"

Вы к кассиру, мол, что за дела, нахрена мне бензин по такой цене и что это вообще за "обслуживание", мать вашу за ногу! А вам в ответ спокойно так "Вас обслужили? Обслужили. Спецовка на нашем сотруднике была? Он Вам улыбался, хорошей дороги пожелал? И улыбался, и пожелал. Неужели вы думаете, что это всё бесплатно?"

Тогда, десять лет назад, это казалось забавной, но меткой шуткой. Теперь это стало реальностью. Что будет дальше - не нужно гадать. Эту практику будут внедрять все кому не лень. И стар, и млад, и мужеск, и женск пол. И жучок, и паучок, и медведица.

Вообще говоря, Закон о защите прав потребителей содержит норму прямого действия, которая запрещает такие фокусы. Это а) навязывание услуги, которую потребитель не заказывал и б) обуславливаение предоставления услуг необходимостью оплачивать другие, не нужные потребителю.

Десять лет назад коммерсанты такое творить стремались. И даже пять лет назад. И три года. Теперь, видимо, пришло время.

Comments

[beregynia.livejournal.com]

А вы обращались к управляющему?
Он дал внятный ответ в свете норм прав потребителей?

Такой "креативный" способ зарабатывать вполне мог прийти в голову сильно предприимчивому, но не сильно знакомому с нормами и правами потребителей "мэнэгэру"
И даже самый маленький скандал дело может поправить

[totaltelecom.livejournal.com]

Это не моя история, взято здесь

[epicwn (from livejournal.com)]

Это франшизная аптека 911, судя по чеку.
Скорее всего настолько сильно нужны деньги, что можно и рискнуть

[gutviva.livejournal.com]

вибачаюсь, що не в тему топіку.
просто залишу це тут.. Як професіоналу в цій царині :)
----
тижнів три тому перестав працювати мій мейл ********@ukrpost.net тихо, без попередження.
я вважав його національною альтернативою @mail.ru , жорстоко помилявся. Вияпилося, що це додаткова послуга користувачів IP послуг від ПАТ Укртелеком (до речі, чи мають право приватні компанії прикриватися національними назвами? ).
Була деяка переписка. Остання відповідь від них, і меседж від мене- нижче.
==
Шановний **********!

За Вашим о/р **************** ІР-послуга «Відкритий доступ» від ПАТ «Укртелеком» - договір закрит 01.01.2014р. Тобто на сьогодняшній день Ви на жаль не користуєтесь жодною ІР-послугою від ПАТ «Укртелеком».

Детальну інформацію про послуги, що надаються ПАТ «Укртелеком», Ви також можете дізнатися за номером телефону Контакт Центру 0-800-506-800.

З повагою, Контакт Центр "Укртелеком".
====
Дякую за витрачений вами час на відповіді мені. Пане інкогніто.
Я не стану тривожити ваш контактцентр, хай відпочивають.
Доводжу до вашого відому, що я припиняю платежі за стаціонарний телефон.

044 *******
Вітання Ахметову, можете не слати мені більше квитанції.

Жмоти, копійчану поштову скриньку зажали, жодного разу не попередивши.

До речі, про закриття
“Відкритого доступу” мені в 2014 році, я дізнався щойно, всередині 2016го, чи не дивно?
Як же ви не збанкрутіли надаючи мені після закриття ще 1,5 роки послугу, і ні разу не попередивши, що припините її надавати.

@gmail від GOOGLE мене цілком влаштує. Щасти.
=======
P.S. про припинення роботи скриньки дізнався від LJ :) там на цей мейл була реєстрація, доведеться міняти.

[totaltelecom.livejournal.com]

Дякую за історію :-)

На жаль, ми схильні переоцінювати стабільність ІТ-сервісів, що безкоштовних, що платних.