Управление идентичностью как средство поддержки доверия на массовых рынках

[totaltelecom]

Чтобы проиллюстрировать представления, изложенные в предыдущем материале, рассмотрим практику P2P-маркетплейсов наподобие Avito, OLX и т.п. Перед нами - пример самодеятельной массовой (если угодно, низовой) экономической активности, которая имеет принципиально иные основания, нежели DAO и тому подобные практики криптосообщества.

На маркетплейсе потенциальный покупатель и продавец, в общем случае, встречаются первый и последний раз в жизни. Неорганизованная торговля с рук, тем более б/у товарами предполагает минимальный объём обязательств продавца и близкий к нулевому объём ответственности перед покупателем. Правовые инструменты защиты законных интересов нефункациональны в таком контексте. 

Стороны сделки действуют на свой страх и риск, полагаясь скорее на социальный контракт и зафиксированные в культуре социума протоколы взаимодействия с незнакомцами.

Многолетняя практика подобной экономической активности свидетельствует, что постсоветския люди вполне доверяют друг другу. Это значимый и в некотором смысле парадоксальный факт антропологии и социологии. С одной стороны, мы имеем данные множества сравнительных исследований, которые демонстрируют значимый дефицит доверия в постсоветских обществах по сравнению с развитыми странами. С другой стороны, эти же самые люди каждый день совершают миллионы актов свободного обмена под честное слово, без гарантий и какой-либо поддержки на случай, если что-то пойдёт не так.

Постсоветския люди готовы доверять незнакомцам, причём доверять предельно конкретным образом, перечисляя деньги либо отправляя материальные ценности незнакомцам без каких либо гарантий. Точно так же, как и более продвинутые версии homo sapiens, проживающие в более благополучных краях. Другое дело, что сумма, которой готовы рискнуть наши соплеменники, относительно невелика. В этом смысле именно деньги являются главной метрикой доверительных отношений, характеризуя и ожидания контрагентов, и степень их готовности рисковать своими активами.

Какие в связи с этим возможности просматриваются, в каком направлении думать и что искать?

Сделка крупным планом

Деконструируем ситуацию отношений на маркетплейсе. Контрагенты встречают друг друга первый и последний раз, на чужой территории, в довольно агрессивной (в плане криминальных рисков) среде. Как результат, имеют место разнонаправленные устремления/интересы.

С одной стороны, часть пользователей не хочет разглашать свои персональные данные, во избежание разного рода злоупотреблений. В пределе мы получаем ничего не говорящий ник вроде Zima26758 и облачко на аватарке, что не даёт контрагентам НИКАКОЙ значимой информации, даже пола. С другой стороны, чем меньше информации об агенте, тем меньше к нему доверия со стороны контрагентов. Впрочем, отсутствие какой-либо информации лучше информации о негативном опыте других агентов.

Заметим, что для разных людей значимой является разная информация. Кому то важно быть уверенным, что раскрываемые контрагентом сведения соответствуют действительности, даже если это только ФИО и фотография. Кому-то пофиг ФИО, но важны сведения о репутации агента на маркетплейсе: отзывы и рекомендации, жалобы, статистика сделок.

Номер BC-кошелька, созданного в 2009 году, ничего не скажет одним контрагентам и будет лучшей (идеальной) рекомендацией через других. То же самое касается паспортных и едва ли не любых иных персональных данных.

В такой среде традиционные инструменты поддержки доверия не работают, поскольку а) чрезмерны издержки денег, времени и усилий б) непонятны, негарантированы и, скорее всего, неприемлемы результаты эскалации в случае оспаривания сделки. Поэтому никто не заключает письменные договоры, не пишет и не заверяет у нотариуса расписки, часто вообще не парится насчёт возможного обмана, принимая соответствующие риски.

Чтобы компенсировать слабость правовых механизмов поддержки доверия, маркетплейсы развивают собственные механизмы, информационные и процедурные. Это, во-первых, гарантирование сделок силами самой площадки, разного рода эскроу. Это, во-вторых, предоставление сведений о контрагенте - история присутствия, отзывы и рекомендации, жалобы, статистика сделок, - что обеспечивает механизм репутации.

Эскроу хорошо, но не всегда спасает от мошенников. По крайне мере в Украине чем больше цена лота, тем выше криминальные риски. Чем больше выгода мошенников, тем больше сумма, которую они готовы инвестировать в преодоление механизмов защиты.

Что недооценено, что лежит на поверхности?

Принимая решение касательно участия в сделке без надлежащей поддержки экономические агенты анализируют ВСЮ доступную ему информацию о контрагенте. Интересно и содержание доступной информации и её статус, а именно какова вероятность её (не)достоверности. Соответственно, кем она заверена и заверена ли вообще.

Если контрагент представляется как Zima26758 и это всё, что о нём известно, доверие к нему минимально. Такой идентификатор не указывает никой вообще значимой в данном контексте информации. Такой индентификатор можно обозначить как слабый. Добавление номера мобильной связи и электронной почты мало что меняет, поскольку эти сущности уязвимы к разным формам компрометации.

Наличие сколь-нибудь значительной истории про активность на маркетплейсе - очень значимый факт, который сам по себе может резко повысить доверие к контрагенту. Появление ФИО и фотографии сами по себе мало что добавляют, поскольку легко фальсифицируются. Но если они заверены - это большой плюс. Это позволяет избежать ситуаций, когда агент имеет дело с аватаром, т.е. некоторой промежуточной, вспомогательной идентичностью, указывающей на частный набор значимых фактов. Или не указывающий.

Понятно, что сильный идентификатор - это, например, адрес блокчейна на кошелёк, зарегистрированный в 1917 2009 году с оборотом в сто биткойнов, из них пять за последние несколько дней. Сложно представить, чтобы авторитетный человек стал мараться кидаловом на тыщу баксов. С другой стороны, такой идентификатор будет сильным только для агентов, разделяющих консенсус касательно некоторых фактов.

Таким образом, сила идентификатора не является константой. Она может быть предварительно определена аналитически, однако может требовать экспериментального уточнения.

В идеале маркетплейс должен поддерживать максимально широкий спектр инструментов идентификации, на любой вкус. Примером такого решения в Украине является государственный сервис id.gov.ua. Он позволяет авторизоваться, используя любой из множества государственных и окологосударственных инструментов.

Идеальное решение поддержки доверия для маркетплейсов должно предлагать:

• Небольшую стоимость оспаривания сделки,
• Гарантированное и оперативное возмещение ущерба в случае нарушения доверия
• Простоту процедур оспаривания, понятных и приемлемых для массового непрофессионального пользователя.

Очевидно, что такое решение должно включать и технический, и юридический, и процедурный аспекты.

Comments

[jiephee]

Много точных формулировок, а смысл где?
Доставка НП с наложенным платежем после осмотра решает 99% случаев.

[totaltelecom]

Уже не решает, во-первых. В случае более-менее крупных покупок, от 5-6 тысяч, пошли мошенничества. Во-вторых, продажа товаров не исчерпывает круг задач. Что делать, если речь идёт об услугах? О товарах в нематериальной форме?

Смысл поиска точных формулировок в том, что по ходу поиска оптимальных определений происходим осмысление предметной области. Находятся решения.