Как бороться с контент-беспределом?

[totaltelecom]

Контент-беспредел Как часто вам приходится получать сообщения о том, что ваш друг участвует в конкурсе для полетов на Луну и ему нужна …

Открыть материал

Уважаемый френд doctorsoul не устаёт раскрывать всё новые и новые грани темы вакханалии, которая с молчаливого попустительства операторов царит в сфере т.н. "мобильной коммерции", как с некоторых пор стало модным именовать изрядно подмочивший свою репутацию контент-бизнесе. В очередной заметке коллега Букин предлагает простой и, согласен, действенный рецепт регулирования этой сферы операторского бизнеса: всякий раз, когда абонент целенаправленно или случайно получает некие услуги с премиальной тарификацией, ему необходимо отправлять информационный SMS. Это текстовой сообщение является аналогом чека или квитанции, подтверждающих оплату и получение услуг в обычной жизни.

В таком сообщении можно и нужно указать полную стоимость заказанных услуг, реквизиты провайдера предоставленной контент-услуги, дату и время, уникальный код транзакции. Подобная практика позволит намного упростить жизнь абонентов, которые узнают о реальной стоимости услуг или случайно, или с большим трудом, или никогда. Намного проще и оперативней можно будет разрешать спорные ситуации. У недобросовестных контент-провайдеров резко сузится пространство для манёвра. Другое дело насколько операторы заинтересованы сами в прозрачности этого бизнеса.

Я бы отдельно подчеркнул вот какой аспект этой отличной идем. В идущей по факту уже который год публичной дискуссии вокруг ситуации в сфере контент-услуг операторы последовательно проходят этапы а) отрицания самого наличия сколь-нибудь серьёзной проблемы б) преуменьшения её масштабов в) преувеличения технических, правовых и прочих препятствий на пути её урегулирования г) деклараций своей работы над ошибками при фактическом затягивании процесса.

Между тем пока они валяют ваньку, повестка дня по данной проблеме формируется. И формируется без них. Завтра, когда операторы, условно говоря, заявят о готовности обсуждать пути урегулирования, они обнаружат, что никто ничего обсуждать уже не собирается. А вместо этого, например, будет у операторов спрошено, когда они готовы внедрить вышеописанную процедуру информирования пользователей контент-услуг? В течении месяца? Полугода?

P.S. В комментариях к предыдущему посту о рынке контента  gorbachevsky привёл пример мошеннической схемы,  завязанной на "мобильную коммерцию". С его слов, об этом "сервисе" он сообщал в Киевстар, но не получил никакого ответа. И, о чудо!, буквально с вечера на утро после упоминания об этой истории в комментариях, на сайте мошенников исчезает возможность оплатить  их "услуги" при посредничестве украинских операторов.

P.S.S. На закуску ещё одни материал Максима Букина:

К блокировке не готовы Приходилось ли вам покупать медиаэлементы у контент-провайдеров с помощью сотового телефона? А сумма списаний с …

Открыть материал

Comments

[(Anonymous)]

>Другое дело насколько операторы заинтересованы
>сами в прозрачности этого бизнеса.
Незаинтересованы аж никак. Ни высокое руководство, ни линейный менеджмент. При правильной постановке бизнеса на рельсы контора, сотоящая из 2-3 вундеркиндов вполне реально за несколько лет делает каждого из пареньков долларовыми миллионерами. Правильная постановка бизнеса — это когда тебе не мешают работать сами операторы, руки растут не из задницы, а агрегатор отдает правильный процент и вообще платит деньги.

Вообще в каждом договоре с контент-провайдером указан пункт, согласно которого в рекламе услуг контент-провайдера должна быть указана цена услуг. Причем стандарты рекламы прописаны очень жестко, включая всякие штрафные санкции, у оператора МТС (УМС) в договоре прописаны обязательства утверждать в МТСе рекламные материалы до их публикации. Не предоставил — штраф. Никого никогда не штрафовали... текучки слишком много у операторов, чтобы еще такими мелочами заниматься. Менеджеры даже не вникают, что за сервисы запущены на номерах их клиентов.

Контент-провайдеры — это вообще интересная отрасль, особенно на мобильных сетях. Будучи простым Васей Пупкиным нельзя купить себе короткий номер. Пусть даже вам очень надо.. У операторов есть с десяток придворных контент-провайдеров, которые держат основной оборот, а значит выступают агрегаторами для других. В список придворных попасть просто (но дорого) — надо стать в хвост к кому-то из агрегаторов, раскрутить свою услугу, выйти на оборот в несколько сотен тысяч гривен в месяц на каждом из операторов, перейти на прямой контракт. Без оборота общение с оператором превращается в общение с агрегатором, а это сразу переводит контент-провайдера в положение скотины безродной, которая не имеет прав особых, имеет одно право — сидеть, молчать, ждать от агрегатора подачку в виде денег за оказанные услуги.

Агрегаторы всячески пытаются удержать таких выскочек, желающих перейти на прямой контракт. Методы очень различаются: от деловых переговоров, до откровенного вмешательства в дела компании, выступающей контент-агрегатором. Сговор между агрегаторами по какому-то из принципиальных вопросов в отрасли — нормальное дело.

Про лохотроны:
Пошла волна чмырения лохотронов. Волну вызвали агрегаторы и контент-провайдеры, которые хотят отжать от кормушки своих конкурентов. Грубо говоря, на разработку и продвижение правильных, красивых и легальных сервисов, например, какой-нибудь справочной, нужны миллионы денег и годы времени. Срок раскрутки справочной — минимум года три (это вывод на точку безубыточности по отношению расходы - доходы за месяц, о возврате инвестий никто не говорит, это очень длинные деньги). Тот, у кого денег хватает на запуск долгоиграющих проектов заинтересован, чтобы другие эти деньги заработать не смогли. Откуда у первых деньги? Фишка в том, что они эти деньги заработали, когда у телелохотронов пошел бум (1.5-3 года назад), там и деньги текли рекой и стоимость денег была другая. То, что текло в последний год-полтора — это усыхающий ручеек, из которого некоторые еще успевают напиться, но цепляться за этот рынок уже нет смысла, поэтому его целенаправленно топят вместе с теми, кто только пытается прокатиться на этом поезде.