Как бороться с контент-беспределом?

[totaltelecom]

Контент-беспредел Как часто вам приходится получать сообщения о том, что ваш друг участвует в конкурсе для полетов на Луну и ему нужна …

Открыть материал

Уважаемый френд doctorsoul не устаёт раскрывать всё новые и новые грани темы вакханалии, которая с молчаливого попустительства операторов царит в сфере т.н. "мобильной коммерции", как с некоторых пор стало модным именовать изрядно подмочивший свою репутацию контент-бизнесе. В очередной заметке коллега Букин предлагает простой и, согласен, действенный рецепт регулирования этой сферы операторского бизнеса: всякий раз, когда абонент целенаправленно или случайно получает некие услуги с премиальной тарификацией, ему необходимо отправлять информационный SMS. Это текстовой сообщение является аналогом чека или квитанции, подтверждающих оплату и получение услуг в обычной жизни.

В таком сообщении можно и нужно указать полную стоимость заказанных услуг, реквизиты провайдера предоставленной контент-услуги, дату и время, уникальный код транзакции. Подобная практика позволит намного упростить жизнь абонентов, которые узнают о реальной стоимости услуг или случайно, или с большим трудом, или никогда. Намного проще и оперативней можно будет разрешать спорные ситуации. У недобросовестных контент-провайдеров резко сузится пространство для манёвра. Другое дело насколько операторы заинтересованы сами в прозрачности этого бизнеса.

Я бы отдельно подчеркнул вот какой аспект этой отличной идем. В идущей по факту уже который год публичной дискуссии вокруг ситуации в сфере контент-услуг операторы последовательно проходят этапы а) отрицания самого наличия сколь-нибудь серьёзной проблемы б) преуменьшения её масштабов в) преувеличения технических, правовых и прочих препятствий на пути её урегулирования г) деклараций своей работы над ошибками при фактическом затягивании процесса.

Между тем пока они валяют ваньку, повестка дня по данной проблеме формируется. И формируется без них. Завтра, когда операторы, условно говоря, заявят о готовности обсуждать пути урегулирования, они обнаружат, что никто ничего обсуждать уже не собирается. А вместо этого, например, будет у операторов спрошено, когда они готовы внедрить вышеописанную процедуру информирования пользователей контент-услуг? В течении месяца? Полугода?

P.S. В комментариях к предыдущему посту о рынке контента  gorbachevsky привёл пример мошеннической схемы,  завязанной на "мобильную коммерцию". С его слов, об этом "сервисе" он сообщал в Киевстар, но не получил никакого ответа. И, о чудо!, буквально с вечера на утро после упоминания об этой истории в комментариях, на сайте мошенников исчезает возможность оплатить  их "услуги" при посредничестве украинских операторов.

P.S.S. На закуску ещё одни материал Максима Букина:

К блокировке не готовы Приходилось ли вам покупать медиаэлементы у контент-провайдеров с помощью сотового телефона? А сумма списаний с …

Открыть материал

Comments

[(Anonymous)]

>Другое дело насколько операторы заинтересованы
>сами в прозрачности этого бизнеса.
Незаинтересованы аж никак. Ни высокое руководство, ни линейный менеджмент. При правильной постановке бизнеса на рельсы контора, сотоящая из 2-3 вундеркиндов вполне реально за несколько лет делает каждого из пареньков долларовыми миллионерами. Правильная постановка бизнеса — это когда тебе не мешают работать сами операторы, руки растут не из задницы, а агрегатор отдает правильный процент и вообще платит деньги.

Вообще в каждом договоре с контент-провайдером указан пункт, согласно которого в рекламе услуг контент-провайдера должна быть указана цена услуг. Причем стандарты рекламы прописаны очень жестко, включая всякие штрафные санкции, у оператора МТС (УМС) в договоре прописаны обязательства утверждать в МТСе рекламные материалы до их публикации. Не предоставил — штраф. Никого никогда не штрафовали... текучки слишком много у операторов, чтобы еще такими мелочами заниматься. Менеджеры даже не вникают, что за сервисы запущены на номерах их клиентов.

Контент-провайдеры — это вообще интересная отрасль, особенно на мобильных сетях. Будучи простым Васей Пупкиным нельзя купить себе короткий номер. Пусть даже вам очень надо.. У операторов есть с десяток придворных контент-провайдеров, которые держат основной оборот, а значит выступают агрегаторами для других. В список придворных попасть просто (но дорого) — надо стать в хвост к кому-то из агрегаторов, раскрутить свою услугу, выйти на оборот в несколько сотен тысяч гривен в месяц на каждом из операторов, перейти на прямой контракт. Без оборота общение с оператором превращается в общение с агрегатором, а это сразу переводит контент-провайдера в положение скотины безродной, которая не имеет прав особых, имеет одно право — сидеть, молчать, ждать от агрегатора подачку в виде денег за оказанные услуги.

Агрегаторы всячески пытаются удержать таких выскочек, желающих перейти на прямой контракт. Методы очень различаются: от деловых переговоров, до откровенного вмешательства в дела компании, выступающей контент-агрегатором. Сговор между агрегаторами по какому-то из принципиальных вопросов в отрасли — нормальное дело.

Про лохотроны:
Пошла волна чмырения лохотронов. Волну вызвали агрегаторы и контент-провайдеры, которые хотят отжать от кормушки своих конкурентов. Грубо говоря, на разработку и продвижение правильных, красивых и легальных сервисов, например, какой-нибудь справочной, нужны миллионы денег и годы времени. Срок раскрутки справочной — минимум года три (это вывод на точку безубыточности по отношению расходы - доходы за месяц, о возврате инвестий никто не говорит, это очень длинные деньги). Тот, у кого денег хватает на запуск долгоиграющих проектов заинтересован, чтобы другие эти деньги заработать не смогли. Откуда у первых деньги? Фишка в том, что они эти деньги заработали, когда у телелохотронов пошел бум (1.5-3 года назад), там и деньги текли рекой и стоимость денег была другая. То, что текло в последний год-полтора — это усыхающий ручеек, из которого некоторые еще успевают напиться, но цепляться за этот рынок уже нет смысла, поэтому его целенаправленно топят вместе с теми, кто только пытается прокатиться на этом поезде.

[(Anonymous)]

ЖЖ не дает публиковать длинные комменты :( Продолжу.

Про биллинг операторов и возможность блокировки коротких номеров: Правильно было сказано в комментариях к одному из постов, что у операторов биллинги часто бывают разнесены, особенно контрактная и предоплаченная платформы. Операторы тратят годы и миллионы денег, чтобы платформы свести в единую хотя бы на уровне одного интерфейса управления, за которым все равно остаются разнесенные платформы, поэтому запрет вызова короткого номера для какого-то контрактного абонента — это скорее всего костыль.

Кстати, на месте автора блога я бы не сильно козырял тем, что ему что-то рассказали разработчики биллингов для украинских мобильных операторов. Эти разработчики ничего не рассказывают, а если рассказывают, то байки, те, кто занимается подобными системами, байки сразу палит. Дело в том, что биллинги — это очень много денег и NDA там почитается, как закон божий, поэтому услышать что-то правдивое можно только будучи внутри проекта, наружу ничего не выносится.

Если технические детали биллингов конкретных операторов все же достаточно закрытая информация, то откуда появилась сама возможность блокировки коротких номеров, достаточно понятно — большая корпорация, в которой несколько тысяч абонентов, обратилась с просьбой закрыть для ее абонентов короткие номера. Если не закроет, то клиент обещал забрать у народа корпоративные телефоны. И тут сыграла обычная логика: лучше стабильно получать много от одного абонента корп. лица, чем рисковать этим доходом, но получать доп. прибыль от премиум-сервисов. Короче, выиграли обычные меркантильные интересы, а не забота о пользователях...

[totaltelecom.livejournal.com]

Кстати, на месте автора блога я бы не сильно козырял тем, что ему что-то рассказали разработчики биллингов для украинских мобильных операторов. Эти разработчики ничего не рассказывают, а если рассказывают, то байки, те, кто занимается подобными системами, байки сразу палит. Дело в том, что биллинги — это очень много денег и NDA там почитается, как закон божий, поэтому услышать что-то правдивое можно только будучи внутри проекта, наружу ничего не выносится.

Ну-ну :)