Прямая речь: Игорь Литовченко

Пока что Киевстар единственный участник рынка, который публично и активно протестует против усиления защиты интересов и прав абонентов. Опубликованное Интефаксом интервью Игоря Литовченко в значительной степени посвящено именно критике положений новой редакции Правил предоставления телекомуслуг. Я пишу "единственный", поскольку недавняя  встреча с г-ном Курзмазом имела статус неофициальной, а высказанные им претензии к Правилам пока что не подкреплены соответствующими публичными усилиями возглавляемой им компании.

Для меня высказывания первого лица крупнейшей компании - элемент публичной полемики по поводу Правил. Полемики, которая только-только начинается и ещё доставит нам много занимательных минут. Важно и то, что у Игоря Владимировича, в отличие от Юрия Павловича, было время подготовиться и не импровизировать. Озвученные им тезисы, скорее всего, лягут в основу системы аргументов в пользу пересмотра утверждённых Комиссией норм.

Итак, пройдёмся по тем пунктам интервью, в которых подверглись критике появившиеся в Правилах нормы в защиту потребителей телекоммуникационных услуг. ( Read more... )

(no subject)

Наведение элементарного порядка во взаимоотношениях операторов и провайдеров телекоммуникаций должны быть всего лишь одним из этапов намного более масштабного процесса. Произвол творят участники буквально всех потребительских рынков. Притчей во языцех стали страховщики и банкиры. Сногсшибательная новость:с декабря в отделениях Приватбанка не обслуживаются дрянь-людишки, не имеющие пластиковой карты этого уважаемого финансового учреждения. ( Read more... )

Ахтунг: коллекторы!

Вот почему, оказывается, всплыла тема с коллекторскими компаниями. Как сообщает тов. Юрасов, Воля и Киевстар прибегают к их услугам для выбивания задолженности из абонентов. Интересно одно - неужели из мобильщиков это практикует только Киевстар?  И если таки да, то почему именно они? Особенно много долгов? Особенно большой процент отказников? Не верится.

Воля давно известна некоторым экстремизмом в отношении своих нынешних и бывших хомячков. У Киевстар репутации существенно иная. У меня, по крайне мере.

В комментариях всплыло отличное расследование Ирины Бохно. Если честно, подобная практика дискредитирует не только самих коллекторов и компании, которые их привлекают. Поневоле снова возникает вопрос, зачем возвращать долги тем, кто совершенно искренне не уважает вообще всех своих клиентов. Тем более не секрет, что львиная доля проблемной задолженности и банков, и страховщиков, и операторов обусловлена ленью и пофигизмом менеджмента самих компаний. Ну и мошенничество организованных преступных группировок из числа сотрудников - более чем увесистый фактор. Иллюстрация к вопросу о защите персональной информации.

К сожалению, заниматься ещё и этим аспектом при подготовке Правил предоставления телекомуслуг уже не было ни сил, ни времени.