Правильные решения

[totaltelecom]

Лучшие умы индустрии бьются над разгадкой «секрета Киевстар». Каким образом компании удалось забраться на вершину? За счёт чего продолжает удерживаться на ней? Технологии те же, что у конкурентов. Услуги, маркетинг, качество связи, опыт и подготовка персонала, по большому счёту, тоже. А вот финансовый результат – самый лучший в Украине и один из лучших во всей Европе.

Скажу откровенно – я тоже не знаю наверняка, как им это удаётся. Знал бы – не писал ни в этот, ни в какой другой журнал. Просто потому, что тогда моё рабочее время стоило бы тысячу долларов за день. Или даже за час. Но я работаю над этим. А пока поделюсь некоторыми соображениями.

Одно из качеств лидера это способность снова и снова принимать правильные решения. Причём правильные вовсе не означает очевидные. И уж тем более – лёгкие или простые. Скажу больше – сплошь и рядом правильные решения даже не являются самыми выгодными с точки зрения финансового результата. И, тем не менее, в конечном итоге такие решения правильные.

Год назад в учебных целях заключил абонентский договор с Киевстаром. Разобравшись с тарифами, полез на сайт изучить доступные сервисы, услуги и прочие дополнительные возможности. И наткнулся на «Мой Киевстар». Если кто не знает, это система самообслуживания на основе Веб-интерфейса. Для абонентов предоплаченных услуг, кстати, такая возможность тоже имеется.

Сама идея мне очень понравилась. Но хотелось найти подвох. Что-то такое, чего мне очень не хватает, а в системе не предусмотрено. Возможность менять тарифы, включать и выключать всевозможные опции была. Детализация счёта – тоже. Причём и за текущий месяц тоже. Детализация это хорошо, но как проанализировать тысячи записей о звонках на сотни разных номеров? Оказывается, что и эта возможность в системе предусмотрена. Включая статистику того, кто кому звонит чаще, среднюю стоимость звонков по разным направлениям и массу другой полезной информации. Буквально всё, что рождалось в моём беспокойном мозгу, оказалось «Моим Киевстаром» предусмотрено и представлено в лучшем виде.

Я был очень, очень удивлён. Реализованная Киевстаром система самообслуживания позволяет решить практически любой вопрос без посещения центров обслуживания. Один из наиболее неприятных аспектов пользования услугами мобильной связи фактически устранён для абонентов Киевстар.

Между тем на дворе середина 2008 года. А компания Киевстар остаётся единственным оператором, который в полной мере реализовал подобный сервис. Некоторые конкуренты и хотели бы сделать нечто подобное, но не могут. Поскольку принятые ими в прошлом решения о выборе систем биллинга оказались неправильными. Другие конкуренты могут, но не хотят. Потому что в данном случае немаленькие инвестиции едва ли обеспечат немедленный финансовый результат.

Не сомневаюсь, что рано или поздно подобные системы появятся у всех без исключения компаний. И это будет правильное решение. Но не своевременное. Разве я не сказал? Ах, да! Решения должны быть не только правильными, но и своевременными.

Опубликовано в №7 журнала "Твой номер"
 

Comments

[wirklich-avatar.livejournal.com]

ну явно же утконосничество, можно ж было как-то поплавнее, что ли…

[totaltelecom.livejournal.com]

Твой Номер это корпоративный журнальчег Киевстар. Попросили написать им что-нибудь нежное.
Практически одолжение с моей стороны :))

[wirklich-avatar.livejournal.com]

А, это в Твой номер... тогда всё понятно.

[totaltelecom.livejournal.com]

Скажу более: всё, что написано в заметке, соответствует действительности. В это, безусловно, трудно поверить, но Киевстар до сих пор единственный оператор, который предлагает полноценное самообслуживание через Нет. Это, поверьте, дорогого стоит.
Готов в публичной дискуссии отстоять каждый из тезисов обсуждаемого материала :)
Подсиропил, конечно. Таковы особенности жанра.

[totaltelecom.livejournal.com]

Утконосничество - это что?

[wirklich-avatar.livejournal.com]

это типа джинса, но позабористей

[wirklich-avatar.livejournal.com]

http://www.webplanet.ru/news/advert/2007/12/07/utkonose.html

[totaltelecom.livejournal.com]

Спасибо!
Тупая заказуха это пошло и неинтересно.
Мне проще в этом плане. Никто (без ложной скромности, говорю как есть) не может сравниться со мною в количестве причинённого операторам дискомфорта. Поэтому когда возникает желание кого-то из них похвалить, почесать за ушком, это воспринимается (ими, по крайней мере), по-другому.

[korolev.livejournal.com]

Секрет успеха в Киевстара в том, что его создавал Кучма:-)

[totaltelecom.livejournal.com]

Секрет успеха Киевстар - в ошибках УМС

[korolev.livejournal.com]

А вот это правду говорили, что в 97-ом году Motorola ушла из УРС в знак протеста относительно того, что лицензию выдали тогда еще никому неизвестному Киевстару?

[totaltelecom.livejournal.com]

Правда :)
история появления Киевстар на свет вполне тянет на триллер. К сожалению, материалы на украинском языке.

[korolev.livejournal.com]

Ну,я видел и по-русски:-) Как я понимаю, был в 90-ых создан оператор фиксированной связи "Киевстар", со-учредители - госструктуры и Энто Джорджио, прохиндей, который и на российском рынке неплохо засветился. Потом в 97-ом он выиграл тендер вместе с УМС и УРС, хотя фаворитом его никто не считал, и должен был победить Daewoo. Затем произошел подлог - вместо одного Киевстара лицензяи ушла в другой, у которого акционерами были люди Кучмы и Лазаренко. Ну а дальше в Киевстар пришли Йордан и telenor. Если я где-то ошибься, поправьте.
Вот только про Motorola с УРС я все-таки не пойму: чего она-то ушла, ведь УРС лицензию получила?

[totaltelecom.livejournal.com]

1. Делить рынок на двоих и на троих - очень большая разница
2. Американцев возмутило грубое нарушение всех обещаний, которые им давали

[korolev.livejournal.com]

То есть им обещали, что победят только два оператора?

[totaltelecom.livejournal.com]

Yes

[zagrr.livejournal.com]

А ведь ничего страшного не случилось - просто вор у вора украл, как обычно.

[totaltelecom.livejournal.com]

Вы что то знаете про Моторолу? Поделитесь, пожалуйста

[zagrr.livejournal.com]

Достаточно их интереснейшей логистической цепочки и вопросов ее налогообложения.

[(Anonymous)]

Услуга Internet 3G с помощью отдельной симкарты - зачем, лучше сразу к Утелу подключиться

[katrulya-proit.livejournal.com]

Система удобная и полезна, бесспорно. но:
1. Где гарантия того, что при "бумажке от прокурора" наши провоохранни органы не откроют мой аккаунт и просмотрят весь список того, кому ты звонил, кто тебе звонил...??и вся эта инфо попадет в руки не совсем порядочных граждан...
2.появятся новые базы рассылки для спама от "мошенников"...

3. ко-во пользователей Интернет в Украине - 8 373 567 по данным БМ за август. Сколько, по твоему, из них являются абонентами КС и пользователями системы мой КС?

...я согласна с твоим мнением, что все таки дело в ошибках другого...на которых учатся КС...

[totaltelecom.livejournal.com]

О каких гарантиях ты говоришь? "Органы" получат любую необходимую информацию и так :)

Какое отношение к спаму?

Пользователей Интернет ужде достаточно, чтобы сделать онлайн-доступ актуальной фишкой

[katrulya-proit.livejournal.com]

..и ты считаешь нормальным, что доступ к твоей личной жизни имеют все, кому не лень?

К спаму очень прямое - базы данных действующих номеров.

....статистика
В Украине постоянное население составляет 46 041 626 человек, из которых 31 577 998 - живут в городах. пользователей ИНЕТ - 8 млн...

Ты действительно считаешь доступ к Интернету - фишкой, актуальной сейчас?

[katrulya-proit.livejournal.com]

я имела ввиду доступ к системе "Мой КС" через интернет..:)

[totaltelecom.livejournal.com]

Аня, к подробностям твоей личной жизни силовики и так имеют неограниченный доступ. Мой Киевстар в этом плане ничего не прибавит и не убавит.

Откуда взялся тезис про "все, кому не лень"?

Не понял про спам. Напиши подробнее.

Да, это актуально для значимого числа абонентов.

[katrulya-proit.livejournal.com]

Рома, перечитала внимательно статью - передумала писать что-либо))