Правильные решения
Sep. 5th, 2008 10:44 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
totaltelecomЛучшие умы индустрии бьются над разгадкой «секрета Киевстар». Каким образом компании удалось забраться на вершину? За счёт чего продолжает удерживаться на ней? Технологии те же, что у конкурентов. Услуги, маркетинг, качество связи, опыт и подготовка персонала, по большому счёту, тоже. А вот финансовый результат – самый лучший в Украине и один из лучших во всей Европе.
Скажу откровенно – я тоже не знаю наверняка, как им это удаётся. Знал бы – не писал ни в этот, ни в какой другой журнал. Просто потому, что тогда моё рабочее время стоило бы тысячу долларов за день. Или даже за час. Но я работаю над этим. А пока поделюсь некоторыми соображениями.
Одно из качеств лидера это способность снова и снова принимать правильные решения. Причём правильные вовсе не означает очевидные. И уж тем более – лёгкие или простые. Скажу больше – сплошь и рядом правильные решения даже не являются самыми выгодными с точки зрения финансового результата. И, тем не менее, в конечном итоге такие решения правильные.
Год назад в учебных целях заключил абонентский договор с Киевстаром. Разобравшись с тарифами, полез на сайт изучить доступные сервисы, услуги и прочие дополнительные возможности. И наткнулся на «Мой Киевстар». Если кто не знает, это система самообслуживания на основе Веб-интерфейса. Для абонентов предоплаченных услуг, кстати, такая возможность тоже имеется.
Сама идея мне очень понравилась. Но хотелось найти подвох. Что-то такое, чего мне очень не хватает, а в системе не предусмотрено. Возможность менять тарифы, включать и выключать всевозможные опции была. Детализация счёта – тоже. Причём и за текущий месяц тоже. Детализация это хорошо, но как проанализировать тысячи записей о звонках на сотни разных номеров? Оказывается, что и эта возможность в системе предусмотрена. Включая статистику того, кто кому звонит чаще, среднюю стоимость звонков по разным направлениям и массу другой полезной информации. Буквально всё, что рождалось в моём беспокойном мозгу, оказалось «Моим Киевстаром» предусмотрено и представлено в лучшем виде.
Я был очень, очень удивлён. Реализованная Киевстаром система самообслуживания позволяет решить практически любой вопрос без посещения центров обслуживания. Один из наиболее неприятных аспектов пользования услугами мобильной связи фактически устранён для абонентов Киевстар.
Между тем на дворе середина 2008 года. А компания Киевстар остаётся единственным оператором, который в полной мере реализовал подобный сервис. Некоторые конкуренты и хотели бы сделать нечто подобное, но не могут. Поскольку принятые ими в прошлом решения о выборе систем биллинга оказались неправильными. Другие конкуренты могут, но не хотят. Потому что в данном случае немаленькие инвестиции едва ли обеспечат немедленный финансовый результат.
Не сомневаюсь, что рано или поздно подобные системы появятся у всех без исключения компаний. И это будет правильное решение. Но не своевременное. Разве я не сказал? Ах, да! Решения должны быть не только правильными, но и своевременными.
Опубликовано в №7 журнала "Твой номер"
Скажу откровенно – я тоже не знаю наверняка, как им это удаётся. Знал бы – не писал ни в этот, ни в какой другой журнал. Просто потому, что тогда моё рабочее время стоило бы тысячу долларов за день. Или даже за час. Но я работаю над этим. А пока поделюсь некоторыми соображениями.
Одно из качеств лидера это способность снова и снова принимать правильные решения. Причём правильные вовсе не означает очевидные. И уж тем более – лёгкие или простые. Скажу больше – сплошь и рядом правильные решения даже не являются самыми выгодными с точки зрения финансового результата. И, тем не менее, в конечном итоге такие решения правильные.
Год назад в учебных целях заключил абонентский договор с Киевстаром. Разобравшись с тарифами, полез на сайт изучить доступные сервисы, услуги и прочие дополнительные возможности. И наткнулся на «Мой Киевстар». Если кто не знает, это система самообслуживания на основе Веб-интерфейса. Для абонентов предоплаченных услуг, кстати, такая возможность тоже имеется.
Сама идея мне очень понравилась. Но хотелось найти подвох. Что-то такое, чего мне очень не хватает, а в системе не предусмотрено. Возможность менять тарифы, включать и выключать всевозможные опции была. Детализация счёта – тоже. Причём и за текущий месяц тоже. Детализация это хорошо, но как проанализировать тысячи записей о звонках на сотни разных номеров? Оказывается, что и эта возможность в системе предусмотрена. Включая статистику того, кто кому звонит чаще, среднюю стоимость звонков по разным направлениям и массу другой полезной информации. Буквально всё, что рождалось в моём беспокойном мозгу, оказалось «Моим Киевстаром» предусмотрено и представлено в лучшем виде.
Я был очень, очень удивлён. Реализованная Киевстаром система самообслуживания позволяет решить практически любой вопрос без посещения центров обслуживания. Один из наиболее неприятных аспектов пользования услугами мобильной связи фактически устранён для абонентов Киевстар.
Между тем на дворе середина 2008 года. А компания Киевстар остаётся единственным оператором, который в полной мере реализовал подобный сервис. Некоторые конкуренты и хотели бы сделать нечто подобное, но не могут. Поскольку принятые ими в прошлом решения о выборе систем биллинга оказались неправильными. Другие конкуренты могут, но не хотят. Потому что в данном случае немаленькие инвестиции едва ли обеспечат немедленный финансовый результат.
Не сомневаюсь, что рано или поздно подобные системы появятся у всех без исключения компаний. И это будет правильное решение. Но не своевременное. Разве я не сказал? Ах, да! Решения должны быть не только правильными, но и своевременными.
Опубликовано в №7 журнала "Твой номер"
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2008-09-18 11:00 am (UTC)1. Где гарантия того, что при "бумажке от прокурора" наши провоохранни органы не откроют мой аккаунт и просмотрят весь список того, кому ты звонил, кто тебе звонил...??и вся эта инфо попадет в руки не совсем порядочных граждан...
2.появятся новые базы рассылки для спама от "мошенников"...
3. ко-во пользователей Интернет в Украине - 8 373 567 по данным БМ за август. Сколько, по твоему, из них являются абонентами КС и пользователями системы мой КС?
...я согласна с твоим мнением, что все таки дело в ошибках другого...на которых учатся КС...
no subject
Date: 2008-09-18 12:29 pm (UTC)Какое отношение к спаму?
Пользователей Интернет ужде достаточно, чтобы сделать онлайн-доступ актуальной фишкой
no subject
Date: 2008-09-18 12:43 pm (UTC)К спаму очень прямое - базы данных действующих номеров.
....статистика
В Украине постоянное население составляет 46 041 626 человек, из которых 31 577 998 - живут в городах. пользователей ИНЕТ - 8 млн...
Ты действительно считаешь доступ к Интернету - фишкой, актуальной сейчас?
no subject
Date: 2008-09-18 12:45 pm (UTC)no subject
Date: 2008-09-18 01:12 pm (UTC)Откуда взялся тезис про "все, кому не лень"?
Не понял про спам. Напиши подробнее.
Да, это актуально для значимого числа абонентов.