Безлимитные проблемы

[totaltelecom]

Похоже на то, что ситуация с тарифом "Максимальный" украинского Билайн развивается по самому пессимистическому сценарию. Еще на этапе представления тарифа руководство компании признавало наличие риска злоупотреблений и озвучивало готовность в ручном режиме контролировать поведение абонентов. В смысле резать лимиты  и отключать.

И контролировать таки стали. Причём в самой неудачной форме.  

Сначала несколько раз меняли условия предоставления услуги. А на позапрошлой неделе компания начала в массовом порядке отключать пользователей тарифа. А потом стала оправдываться. 

Между тем всё это мы уже проходили. Три года назад. Только вместо УРС был УМС. Вместо "Максимального" - "Безлимитный". Вместо Александра Баринова - Адам Вояцки. И вместо Ирины Леличенко - Ярына Ключковская. Результат, полагаю, помнят все. В результате неуклюжих попыток спасти операционные показатели УМС нанесла жесточайший ущерб своей репутации в глазах очень важной целевой аудитории - "тяжёлых" абонентов.  

Как можно наступать на такие мощные, лепо изукрашенные грабли - вопрос риторический. 

Стоит отметить, что существующие на рынке  правила игры делают разного рода "безлимитные" предложения очень рискованной игрой. Причём  и для оператора, и для его абонентов. Первый рискует "попасть" на деньги. Вторые - остаться без номера и связи. До тех пор, пока ставки интерконнекта будут такими высокими, тарифные предложения с большим объёмом предоплаченного  трафика будут зоной риска.

Буквально на прошлой неделе общался на эту тему с изданием Статус.Экономические Известия:

1. На сегодняшний день операторы мобильной связи активно оперируют термином «безлимитный» в тарифных предложениях, которые де-факто не соответствуют такому названию, поскольку имеют ограниченный лимит пакетных минут. Насколько, по вашему мнению, правомерно и морально использование термина «безлимитный» в рекламе подобных предложений?

 Операторы мобильной связи активно используют различные приёмы, направленные на дезинформирование их абонентов. Предметом дезинформации являются фактические условия предоставления услуг – стоимость (большая, нежели в рекламе), дополнительные условия (как правило – разного рода отягощения), стандарты и регламенты, гарантии качества (точнее, их фактическое отсутствие). Причиной этого является отсутствие действенного внешнего надзора во-первых и давления со стороны потребителей во-вторых. Не будучи юристом не могу оценить степень несоответствия требованиям законодательства практики использования термина «безлимитный». В любом случае, по моему убеждению, речь идёт о неэтичном предосудительном поведении.

Каковы, по вашему мнению, дальнейшие перспективы развития «безлимитных» тарифных планов? Есть ли на рынке потребность в введении честного «безлимитного» пакета? Какова была бы (приблизительно) себестоимость такого пакета и его рыночная цена? Кто мог бы воспользоваться подобным предложением?

 Фактически под видом безлимитных предложений операторы продвигают тарифы, в которых зафиксирован предоплаченный абонентом объём услуг. Полагаю, что это достаточно востребованный в сегодняшних условиях принцип оплаты услуг мобильной связи.  При этом действительно "безлимитные" предложения  избыточны в абсолютном большинстве случаев. Учитывая высокие ставки взаиморасчётов между операторами за межсетевые звонки, безлимитные тарифы неизбежно приводят к злоупотреблениям недобросовестных абонентов («переговорные пункты», GSM-шлюзы) и убыткам для оператора.

 

Comments

[gorbachevsky.livejournal.com]

Лично для меня главный вопрос - мотивация вывода на рынок такого предложения со стороны Билайн. В моём понимании Володькин умный человек и он не мог понимать такого вот исхода. Ещё немного удивил цинизм реакции оператора - все списывается на фрод, хотя хватает ситуаций, когда такой пакет брали сугубо под исходящие звонки. Ну и последнее. Вся е очень удачная маркетинговая политика УРС привела к тому, что у компании очень небольшая абонентская база, что предопределяет неудачи с запуском тарифов, ориентированных на бесплатную внутрисеть. Такая неудача постигла последний ТП "Бум". И именно поэтому неплохо продаётся ТП "29".

[totaltelecom.livejournal.com]

Отчаяние, полагаю. При наличии таких антиконкурентных барьеров как действующие ставки интерконнекта и отсутствие переносимости номера оператору не остаётся ничего другого как идти ва-банк. Астелит начал это раньше - и сорвал куш.
Билайн долго колебался. И проиграл.

[gorbachevsky.livejournal.com]

Отчаяние, как мне кажется, из области эмоций, а здесь чистая экономика. Причем интересно, что по времени запуск Максимального совпал с фазой активного поглощения Вымпелкомом Голдена...
Ещё одно интересное наблюдение - УРС очень неэффективно использует номерную ёмкость, выпуская под новый тариф отдельный стартовый пакет. В результате очень много СП "зависает" в рознице. Чего там только нет - и Простые вещи и Будь Ближе и Детский. Сейчас завис Бум. Причём на пакетах нет крайней точки активации. Такими темпами скоро возьмутся за 039...

Безлимитные

[(Anonymous)]

Почему нельзя сделать безлимитный - можно предоставлять безлимит при условии, если абонент получает с других сетей не менее 1000 мин входящих звонков, тогда те кто злоупотребляют связью пользоваться таким не будут.

Re: Безлимитные

[totaltelecom.livejournal.com]

Согласен - это было бы прозрачное и логичное решение.

Re: Безлимитные

[gorbachevsky.livejournal.com]

Уважаемые, а как Вы себе это представляете? А если 900 минут входящего трафа, а не 1000, будете сами себе дозванивать до 1000?
Мне кажется, не надо оператору пытаться изобретать велосипед, а особенно шарахаться...
Астелит действительно более интересен в плане маркетинга...

[totaltelecom.livejournal.com]

Во время презентации тарифа моё внимание обратило настроение Володькина. Он, как мне показалось, испытывал какие то сильные и негативные эмоции.

[gorbachevsky.livejournal.com]

Поделюсь ещё одной информацией.
С Мксимальным произошла интересная вещь. Би вначале очень лихо создал ажиотаж и первые партии пакетов продавались, как горячие пирожки. Некоторые умные головы решили подзаработать на ажиотаже путём поднятия розничной цены до 150 грн. и созданием товарных запасов на складах. Все считали, что тираж лимитирован и в конце будет возможность спекульнуть. Вместо этого оператор выхолостил привлекательность пакета и эти остатки превратились в обычные "висяки". Но это ещё не всё. В пару к Максимальному был запущен внутрисетевой тариф БУМ. В результате осечки с Максимальным БУМ ожидала ещё худшая участь. Это очередной "висяк"...Вот так всё славно начиналось и так грустно заканчивается...