Безлимитные проблемы

[totaltelecom]

Похоже на то, что ситуация с тарифом "Максимальный" украинского Билайн развивается по самому пессимистическому сценарию. Еще на этапе представления тарифа руководство компании признавало наличие риска злоупотреблений и озвучивало готовность в ручном режиме контролировать поведение абонентов. В смысле резать лимиты  и отключать.

И контролировать таки стали. Причём в самой неудачной форме.  

Сначала несколько раз меняли условия предоставления услуги. А на позапрошлой неделе компания начала в массовом порядке отключать пользователей тарифа. А потом стала оправдываться. 

Между тем всё это мы уже проходили. Три года назад. Только вместо УРС был УМС. Вместо "Максимального" - "Безлимитный". Вместо Александра Баринова - Адам Вояцки. И вместо Ирины Леличенко - Ярына Ключковская. Результат, полагаю, помнят все. В результате неуклюжих попыток спасти операционные показатели УМС нанесла жесточайший ущерб своей репутации в глазах очень важной целевой аудитории - "тяжёлых" абонентов.  

Как можно наступать на такие мощные, лепо изукрашенные грабли - вопрос риторический. 

Стоит отметить, что существующие на рынке  правила игры делают разного рода "безлимитные" предложения очень рискованной игрой. Причём  и для оператора, и для его абонентов. Первый рискует "попасть" на деньги. Вторые - остаться без номера и связи. До тех пор, пока ставки интерконнекта будут такими высокими, тарифные предложения с большим объёмом предоплаченного  трафика будут зоной риска.

Буквально на прошлой неделе общался на эту тему с изданием Статус.Экономические Известия:

1. На сегодняшний день операторы мобильной связи активно оперируют термином «безлимитный» в тарифных предложениях, которые де-факто не соответствуют такому названию, поскольку имеют ограниченный лимит пакетных минут. Насколько, по вашему мнению, правомерно и морально использование термина «безлимитный» в рекламе подобных предложений?

 Операторы мобильной связи активно используют различные приёмы, направленные на дезинформирование их абонентов. Предметом дезинформации являются фактические условия предоставления услуг – стоимость (большая, нежели в рекламе), дополнительные условия (как правило – разного рода отягощения), стандарты и регламенты, гарантии качества (точнее, их фактическое отсутствие). Причиной этого является отсутствие действенного внешнего надзора во-первых и давления со стороны потребителей во-вторых. Не будучи юристом не могу оценить степень несоответствия требованиям законодательства практики использования термина «безлимитный». В любом случае, по моему убеждению, речь идёт о неэтичном предосудительном поведении.

Каковы, по вашему мнению, дальнейшие перспективы развития «безлимитных» тарифных планов? Есть ли на рынке потребность в введении честного «безлимитного» пакета? Какова была бы (приблизительно) себестоимость такого пакета и его рыночная цена? Кто мог бы воспользоваться подобным предложением?

 Фактически под видом безлимитных предложений операторы продвигают тарифы, в которых зафиксирован предоплаченный абонентом объём услуг. Полагаю, что это достаточно востребованный в сегодняшних условиях принцип оплаты услуг мобильной связи.  При этом действительно "безлимитные" предложения  избыточны в абсолютном большинстве случаев. Учитывая высокие ставки взаиморасчётов между операторами за межсетевые звонки, безлимитные тарифы неизбежно приводят к злоупотреблениям недобросовестных абонентов («переговорные пункты», GSM-шлюзы) и убыткам для оператора.

 

Comments

[gorbachevsky.livejournal.com]

Лично для меня главный вопрос - мотивация вывода на рынок такого предложения со стороны Билайн. В моём понимании Володькин умный человек и он не мог понимать такого вот исхода. Ещё немного удивил цинизм реакции оператора - все списывается на фрод, хотя хватает ситуаций, когда такой пакет брали сугубо под исходящие звонки. Ну и последнее. Вся е очень удачная маркетинговая политика УРС привела к тому, что у компании очень небольшая абонентская база, что предопределяет неудачи с запуском тарифов, ориентированных на бесплатную внутрисеть. Такая неудача постигла последний ТП "Бум". И именно поэтому неплохо продаётся ТП "29".

[totaltelecom.livejournal.com]

Отчаяние, полагаю. При наличии таких антиконкурентных барьеров как действующие ставки интерконнекта и отсутствие переносимости номера оператору не остаётся ничего другого как идти ва-банк. Астелит начал это раньше - и сорвал куш.
Билайн долго колебался. И проиграл.

[gorbachevsky.livejournal.com]

Отчаяние, как мне кажется, из области эмоций, а здесь чистая экономика. Причем интересно, что по времени запуск Максимального совпал с фазой активного поглощения Вымпелкомом Голдена...
Ещё одно интересное наблюдение - УРС очень неэффективно использует номерную ёмкость, выпуская под новый тариф отдельный стартовый пакет. В результате очень много СП "зависает" в рознице. Чего там только нет - и Простые вещи и Будь Ближе и Детский. Сейчас завис Бум. Причём на пакетах нет крайней точки активации. Такими темпами скоро возьмутся за 039...

Безлимитные

[(Anonymous)]

Почему нельзя сделать безлимитный - можно предоставлять безлимит при условии, если абонент получает с других сетей не менее 1000 мин входящих звонков, тогда те кто злоупотребляют связью пользоваться таким не будут.

Re: Безлимитные

[totaltelecom.livejournal.com]

Согласен - это было бы прозрачное и логичное решение.

Re: Безлимитные

[gorbachevsky.livejournal.com]

Уважаемые, а как Вы себе это представляете? А если 900 минут входящего трафа, а не 1000, будете сами себе дозванивать до 1000?
Мне кажется, не надо оператору пытаться изобретать велосипед, а особенно шарахаться...
Астелит действительно более интересен в плане маркетинга...

[totaltelecom.livejournal.com]

Во время презентации тарифа моё внимание обратило настроение Володькина. Он, как мне показалось, испытывал какие то сильные и негативные эмоции.

[gorbachevsky.livejournal.com]

Поделюсь ещё одной информацией.
С Мксимальным произошла интересная вещь. Би вначале очень лихо создал ажиотаж и первые партии пакетов продавались, как горячие пирожки. Некоторые умные головы решили подзаработать на ажиотаже путём поднятия розничной цены до 150 грн. и созданием товарных запасов на складах. Все считали, что тираж лимитирован и в конце будет возможность спекульнуть. Вместо этого оператор выхолостил привлекательность пакета и эти остатки превратились в обычные "висяки". Но это ещё не всё. В пару к Максимальному был запущен внутрисетевой тариф БУМ. В результате осечки с Максимальным БУМ ожидала ещё худшая участь. Это очередной "висяк"...Вот так всё славно начиналось и так грустно заканчивается...

[gorbachevsky.livejournal.com]

В блоге Володькина появился крайне любопытный комментарий от Леличенко...Маразм конечно отвечать за шефа, но хоть что-то от "открытой" компании...

[gorbachevsky.livejournal.com]

Би рассылает абонентам Максимального СМС - если входящий траф будет больше исходящего, то не будут взимать абонплату. Интересная логика, если исходящего трафа много то, ты мошенник. Ели ты мошенник наоборот, т.е. много входящего трафика, то ты любимый абонент...

[gorbachevsky.livejournal.com]

6 октября приказал долго жить ТП Максимум....

[korolev.livejournal.com]

Ты Иру не трогай!

[totaltelecom.livejournal.com]

Не переживай