Безлимитные проблемы

[totaltelecom]

Похоже на то, что ситуация с тарифом "Максимальный" украинского Билайн развивается по самому пессимистическому сценарию. Еще на этапе представления тарифа руководство компании признавало наличие риска злоупотреблений и озвучивало готовность в ручном режиме контролировать поведение абонентов. В смысле резать лимиты  и отключать.

И контролировать таки стали. Причём в самой неудачной форме.  

Сначала несколько раз меняли условия предоставления услуги. А на позапрошлой неделе компания начала в массовом порядке отключать пользователей тарифа. А потом стала оправдываться. 

Между тем всё это мы уже проходили. Три года назад. Только вместо УРС был УМС. Вместо "Максимального" - "Безлимитный". Вместо Александра Баринова - Адам Вояцки. И вместо Ирины Леличенко - Ярына Ключковская. Результат, полагаю, помнят все. В результате неуклюжих попыток спасти операционные показатели УМС нанесла жесточайший ущерб своей репутации в глазах очень важной целевой аудитории - "тяжёлых" абонентов.  

Как можно наступать на такие мощные, лепо изукрашенные грабли - вопрос риторический. 

Стоит отметить, что существующие на рынке  правила игры делают разного рода "безлимитные" предложения очень рискованной игрой. Причём  и для оператора, и для его абонентов. Первый рискует "попасть" на деньги. Вторые - остаться без номера и связи. До тех пор, пока ставки интерконнекта будут такими высокими, тарифные предложения с большим объёмом предоплаченного  трафика будут зоной риска.

Буквально на прошлой неделе общался на эту тему с изданием Статус.Экономические Известия:

1. На сегодняшний день операторы мобильной связи активно оперируют термином «безлимитный» в тарифных предложениях, которые де-факто не соответствуют такому названию, поскольку имеют ограниченный лимит пакетных минут. Насколько, по вашему мнению, правомерно и морально использование термина «безлимитный» в рекламе подобных предложений?

 Операторы мобильной связи активно используют различные приёмы, направленные на дезинформирование их абонентов. Предметом дезинформации являются фактические условия предоставления услуг – стоимость (большая, нежели в рекламе), дополнительные условия (как правило – разного рода отягощения), стандарты и регламенты, гарантии качества (точнее, их фактическое отсутствие). Причиной этого является отсутствие действенного внешнего надзора во-первых и давления со стороны потребителей во-вторых. Не будучи юристом не могу оценить степень несоответствия требованиям законодательства практики использования термина «безлимитный». В любом случае, по моему убеждению, речь идёт о неэтичном предосудительном поведении.

Каковы, по вашему мнению, дальнейшие перспективы развития «безлимитных» тарифных планов? Есть ли на рынке потребность в введении честного «безлимитного» пакета? Какова была бы (приблизительно) себестоимость такого пакета и его рыночная цена? Кто мог бы воспользоваться подобным предложением?

 Фактически под видом безлимитных предложений операторы продвигают тарифы, в которых зафиксирован предоплаченный абонентом объём услуг. Полагаю, что это достаточно востребованный в сегодняшних условиях принцип оплаты услуг мобильной связи.  При этом действительно "безлимитные" предложения  избыточны в абсолютном большинстве случаев. Учитывая высокие ставки взаиморасчётов между операторами за межсетевые звонки, безлимитные тарифы неизбежно приводят к злоупотреблениям недобросовестных абонентов («переговорные пункты», GSM-шлюзы) и убыткам для оператора.

 

Comments

[gorbachevsky.livejournal.com]

Би рассылает абонентам Максимального СМС - если входящий траф будет больше исходящего, то не будут взимать абонплату. Интересная логика, если исходящего трафа много то, ты мошенник. Ели ты мошенник наоборот, т.е. много входящего трафика, то ты любимый абонент...