Что будет со спросом на рынке телекоммуникационных услуг?

[totaltelecom]

Реакция потребителей телекоммуникационных услуг на уже всем очевидное наступление тощих времён - вот хороший, актуальный и правильный  вопрос. Как изменится потребительское поведение пользователей услуг, представленных на этих товарных рынках? Изменится ли вообще? Если изменится, то каким окажется воздействие на компании? Станет ли зима 2008-09 годов роковой чертой для некоторых из них? Что будет с рынками? Как изменятся доли их участников? 

Посколько автор сего блога не занимается построением моделей, не стоит ожидать количественных прогнозов и т.н. "точных" оценок. Пусть этим занимаются шаманы из инвестиционных компаний. У них сейчас будет много свободного времени, пущай тренируются.

Ограничусь оценками качественными. 

Потребительское поведение дорогих соотечественников на товарных рынках телекоммуникационных продуктов и услуг массового спроса - мобильной телефонии всех сортов и  доступа в Интернет, в первую очередь, не сильно отличалось от такового на прочих  FMCG рынках. 
Главная особенность - нерациональность потребительского поведения, обусловленная отсутствием должного опыта и культуры потребления с одной стороны и агрессивной рекламой, навязывающей неадекватные стереотипы с другой.

Выделю некоторые распространённые модели :

• подписка на тарифы, предполагающие избыточное количество услуг.  Мой провайдер за 110 грн. предлагает мне аж 15 Гиг трафика, которые я не использую даже на 30%
• нежелание тратить время на анализ своих  расходов
• неспособность анализировать  соотношение цена/качества. Что выливается с одной  стороны в привычку пользоваться более дорогими и "статусными" услугами (т.н. безлимитные тарифы, например). С другой стороны - готвоность терпеть неадекватно низкое качество услуг.  
• неготовность к отстаиванию своих прав

Хороший пример - нынешняя ситуация в противостоянии МТС и Киевстар. На сегодня разница в качестве, покрытии, номенклатуре услуг и прочих потребительских свойствах их предложений или вообще отсутствует, или является исчезающе малой. При этом предложение МТС существенно дешевле (по состоянию на конец сентября).
В этой ситуации позиция "никогда не буду платить за МТС! Киевстар форева!" означате готовность человека платить за имидж, статуст и прочие умозрительные понты. 

Ладно бы там за привычный номер, за возможность дёшево звонить близким людям, которые тоже обслуживаются в сети Киевстар - это значимые факторы. 

Примерно та же ситуация с Астелит. По крайней мере в Киеве компания в состоянии обеспечить услуги вполне сравнимого качества.  

Кризис поставит милионы людей на самых ступеньках лестницы перед необходимостью менять такой привычный и комфортный уклад жизни, существенно снижать расходы. Невозможно представить, что пользование услугами моибльной связи и доступа в интернет не попадут под сокращения. В зоне риска, полагаю, компании, которые представляют крайние сегменты спектра предложений - типа" дорого, потому что  качественно" во-первых и "а шо ж вы хотите за такие деньги?"  во-вторых.

Наихудший сценарии предполагают не то снижение темпов прироста ключевых финансовых показателей, но даже их уменьшение. В первую очередь объёма продаж.

 

Боюсь, что операторы по инерции будут стимулировать пользование  что будет усугблять их финансовое положение. На фоне неснижающихся расходов на рекламу и маркетинг.  
Последние тарифные предложения Киевстар лежат именно в этой плоскости. Круто, конечно, предоставлять услуги на 20-30% ниже себестоимости. В нашем случае - ниже ставок интерконнекта. Только это чревато разными нехорошими вещами.

Comments

[mudzhyri.livejournal.com]

Примерно та же ситуация с Астелит. По крайней мере в Киеве компания в состоянии обеспечить услуги вполне сравнимого качества.

Простите, Вы лайфом пользовались когда-нибудь? :)

и что есть "вполне сравнимое качество"? :) если сравнивать с моим неработающим городским телефоном, то да - Астелит выгодно отличается :)

P.S. У меня два номера - Київстар и Life:).

[totaltelecom.livejournal.com]

Если бы не пользовался - не писал бы.
У меня Life - Основной номер уже второй год.

[mudzhyri.livejournal.com]

Значит, это мне не повезло :)

А вообще, если по теме, то мы видим ситуацию, когда оператор (в данном случае "Киевстар") ведет целенаправленную политику по увеличению ежемесячной абонплаты. Если вспомнить времена 3-4-летней давности, то "коньком" любой рекламной кампании мобильных операторов было отсутствие оной.

[sergeygipsh.livejournal.com]

разве не МТС?

[totaltelecom.livejournal.com]

оба номера, точнее.

[gorbachevsky.livejournal.com]

Роман, качество Астелита в Киеве очень неоднородно...к сожалению..

[ex-petrovyc.livejournal.com]

+1. В семье три оператора ЮМС КС и Лайф. Все кроме КС регулярно по качеству сосут.

[mt6561.livejournal.com]

А в чем это сосут проявляется?

[ex-petrovyc.livejournal.com]

Лайф шумит (или тихо) и рвет связь.

МТС постоянно обманывает, дескать абонента нет на связи и тоже пропадает.

[mt6561.livejournal.com]

Те, кто "ни копейки денег МТСу" - это как раз таки следящие за качеством, и уставшие, что из в этом самом МТС на271бали сначала с тарифами, а потом еще и со счетами. Отношение к клиенту как к навязчивой помойной мухе - туда же, но в совке оно уже и не замечается. И как раз демпинг МТСа - это уже следствие, вынужденный ответ на дикий отток клиентов.

И кстати. Я не имею ни одного технического нарекания на Астелит за 2 года использования его мобильной связи в нашей мини-корпорации. Что я делаю не так?

[ex-petrovyc.livejournal.com]

У меня такое чувство, что у них (Лайфа) препейд от контракта отличается. Саппорт у астелита для препейда жуткий просто. Заказать интренет, лайф бокс какой-то ублюдочный, практически невозможно пообщаться с человеком.

Ну и собственно качество звука, как я говорил. "Что бля? Повтори бля?" Это про них. В основном разговариваю примерно с окружной в районе Теремков - Борщаговки.

[totaltelecom.livejournal.com]

Во-первых, у них, если не ошибаюсь, действительно реализована приоретизация для разных категорий. КОнтрактники - в привелегированном положении.
Во-вторых, все разговоры о качестве при ближайшем рассмотренни оказываются разговорами ни о чём.
Услуги мобильной связи как ни крути, сложная инженерная задача. У вопроса качества услуг - множество аспектов. И далеко не все из них оператор контрлирует.
Опираться на свой индивидуальный опыт можно. Но делать выводы и обобщения, опираясь исключительно на него не стоит.
У кого то по жизни глючит Нокия. У кого то Самсунг. Кто то "не понимает" БМВ, а кто-то мерседесы.
Без инструментальных массовых исследований никаких значимых выводов делать не получится.
А данные исследований сведитетельствуют о практически идентичных харктеристиках услуг трех основных операторов. В городе Киеве, во всяком случае.
Флуктуации бывают, но не очень значительные.

[sergeygipsh.livejournal.com]

Роман, у МТС то же самое - контрактники в приоритете. Думаю у остальных тоже.

Другое дело, что МТС сейчас практически стер ценовую границу между контрактом и припейдом (контракт за 25 гривен, если не ошибаюсь), поэтому, по моему мнению, выгоднее сейчас пользоваться контрактом.

[totaltelecom.livejournal.com]

У припейдабонентов МТС остался ПЗС, что очень сильно влияет на конечную стоимость.
А так - де. Предложение МТС архинтересное.

[ex-petrovyc.livejournal.com]

Инфляция тоже как-бэ имеет методологию и корзину. Но твоя личная инфляция всегда оказывается выше ;) Как контрактник МТС с семилетним стажем, наблюдавшим в собственной трубке умирание ЮМС, а потом агонию МТС, честно скажу, не верю я таким инструментальным исследованиям. Может просто у МТС лапы поволосатей да бюджет на подкуп потоще, может вращение земли идет не туда, но исследования, суко, врут. И именно в городе Киев.

[totaltelecom.livejournal.com]

Кто то при Совецкой власти был возле "дифцита" и на основании этого уверенно заявляет, что "никакого дефицита не было! У нас на столе регулярно была и сырокопчёная колбаса, и свежие фрукты даже зимой. С обувью тоже особых проблем не было"
Понимаете? Безусловно, индивидуальный опыт штука архиважная. Но стоит ли судить о мире по тому, что Вам нравятся, например, высокие блондинки? В это сложно поверить, но кто то прётся от низеньких пухленьких брюнеток :)

[ex-petrovyc.livejournal.com]

Каждый рассматривает мир вокруг себя ;) У меня среди собутыльников нет никого, кому нравятся толстые низенькие брюнетки. Значит они не нравятся никому ;)

Не лукавьте, Лайф - говно, а Вам просто неприлично менять номер, к нему люди привыкли. У меня такое было с ЮМС. Спасибо, руссишбраза подсобили с покупкой, бренда МТС сердце не выдержало ;)

[patron-kell.livejournal.com]

согласен, Роман.
не в качестве сейчас дело. Речь идет исключительно об оптимизации затрат. Однако коснется ли кризис рядовых потребителей в такой степени, что бы они были вынуждены отказаться от т.н. "понтов". Компании навряд ли смогут провести подобную оптимизацию.

[gorbachevsky.livejournal.com]

По-моему тема изначально была в сообщении другая...как всегда съехали на опсосов...а между тем кризис платежей бударажит всё, что связано с финансовыми потоками.

[totaltelecom.livejournal.com]

Было бы славно дать развёрнутый анализ ситуации. Но нет ни времени ни сил.

[netsvis.livejournal.com]

>> нынешняя ситуация в противостоянии МТС и Киевстар. На сегодня разница в качестве, покрытии, номенклатуре услуг и прочих потребительских свойствах их предложений или вообще отсутствует, или является исчезающе малой.

Как контрактник МТС с 2000 я вам скажу - вы очень ошибаетесь. У нас 200 человек корпоратива - и 2/3 из них с радостью бы перешли куда угодно, хоть на СДМА...

[katrulya-proit.livejournal.com]

Это емкое слово СДМА. Я считаю, что в рамках наступившего кризиса, компании этого сегмента будут вынуждены тихо умереть. Понижать свои существующие тарифы сидиэмэйщикам нет смыла, так как они и так на грани окупаемости...акционеры, в чьих активах есть подобные компании, могут использовать существующую наличку, вместо того чтобы вкладывать в умирающую технологию, для создания перспективных проектов на будущее...Имхо конечно.