SMS-лохотроны рулят и рулят

[totaltelecom]

В предпоследнем номере "Профиля" описана вполне заурядная, к сожалению ситуация: дорвавшись до служебного телефона матери, парень отослал СМС-ок с премиальной тарификацией аж на 70 тысяч гривен. Поднимал рейтинг своей странички в какой то социальной сети. Секрет коммерческого  успеха неназванного  оператора и провайдера этой инновационной услуги прост, как швабра - деньги отправлялись с номера, который обслуживается в рамках корпоративного  подключения. Судя по сумме, компания-клиент числится "ключевым" абонентом. Оператор, по идее, должен такого  клиента холить и лелеять. Мда...

История получила огласку, ею заинтересовались телеканалы. Можете посмотреть и сами в глаза пострадавшим: сюжет на ТСН. На выходных "Плюсы" собрались поковыряться в этой теме дополнительно. Взяли у меня комментарии, затронули смежные темы. Их операторов, насколько понимаю, рискнули обсуждать ситуацию только МТС. Несколько странно, что не Киевстар. В ноябре, полгода назад, Жанна Ревнова утверждала, что  компания собирается предоставить абонентам возможность блокировать номера контент-услуг. Сложно  представить, что для реализации тривиальной возможности нужно столько времени.  Разве что нет особого желания.

По моему скромному мнению, достаточно всего-навсего двух шагов, чтобы резко снизить  масштабы бедствия. А речь идёт именно о бедствии, знаю по своему опыту. Так вот, необходимо предоставить абонентам возможность блокировать номера, с коротыми ассоциированы контент-услуги во-первых, и поставлять SIM-карты с блокированными по умолчанию подобными номерами. Кому чешется - пущай активирует. Детишки - отдыхают. Корпоранты - спят спокойно. А то как-то некрасиво получается. Разговоры о социальной ответственности - и откровенное попустительство лохотронам.

В статье приводится мнение некоего юриста относительно правомочности подобных операторских практик: 

С тем, что оператор фактически защищен он претензий родителей, чьи дети по недосмотру «начатились» на определенную сумму, соглашается и юрист Артем Хорунжий.

 «Оператор связи при осуществлении звонка предоставляет две услуги – подключение абонента к сети, а также непосредственно передача информации голосом. В случае с SMS или закачкой из Интернета – ситуация аналогичная. Хотел собственник мобильного телефона или нет, но услуги предоставлены: электричество потрачено, взаимозачеты между операторами произведены, операционистки получили свою зарплату, – комментирует «Профилю» Хорунжий. – Тот факт, что собственник услугу не заказывал, ничего не меняет. Фактически он виновен к допуску к телефону лица, которое ему в итоге и наговорило на три месячные зарплаты. Ведь никто не пойдет требовать к интернет-провайдеру возврата денег за то, что маленький ребенок нажал кнопку Enter на клавиатуре и пошел процесс закачивания очередного сезона сериала «Доктор Хаус». Практически это одно и то же».

 «Здравый смысл подсказывает, что невозможно найти необходимых аргументов, чтобы потом эти деньги вернулись. Доказательной базы для этого я, например, не могу придумать», – говорит юрист.

К сожалению, предложенные мною контраргументы не попали в печать. Приведу их здесь.

В случае контент-услуг имеет место списание денег абонента, переданных им оператору для предоставления услуг именно связи, в пользу практически неограниченного круга третьих лиц. Операторы, де-факто, взяли на себя функцию финансовых посредников. Для чего у них нет ни опыта, ни санкции государства, ни, наконец, адекватного отношения к деньгам своих клиентов. Это во-первых.

Во-вторых, операторы не предоставляют абонентам самых элементарных инструментов для защиты своих средств от нецелевого использования. Вы не  сможете заблокировать доступ к дорогостоящим контент-услугам на телефоне своего ребёнка – операторы просто откажутся это делать под предлогом неких технических сложностей.

Наконец, в-третьих, в случае с Интернетом невозможно залезть в долги, с которыми постоянно сталкиваются абоненты мобильной связи.

 

Представьте, что ваш ЖЭК запустил "инновационную" услугу: назвав номер своего лицевого счёта, вы можете заказать свежий порножурнал или сделать ставку в лотерее. А на вопросы как обезопаситься от использования этого «сервиса» вашими детьми, коммунальщики советуют подальше прятать квитанции с этим номером и вообще получше воспитывать детишек. 

Comments

[wirklich-avatar.livejournal.com]

А ещё к каждому разговору система прибавляет по 0,0001 копейке, которые не показываются абоненту, зато система собирает эти крохи в одну огромную сумму, а потом она делится между двумя-тремя топ-менеджерами и техником, который напрограммил это всё в биллинг.

Ерунды-то хоть не пишите, а?

[netsvis.livejournal.com]

Вы имеете другое объяснение?
Мне кажется весьма логичным, что все эти смс-викторины и т.д. напрямую связаны с операторами и их менеджментом.
Я знаю, что они не являются существенной частью даже VAS, не говоря уже об общих доходах. Стало быть, кто-то делает свой "мелкий" бизнес.

<< а потом она делится между двумя-тремя топ-менеджерами и техником, который напрограммил это всё в биллинг
Угу, я хорошо помню именно такие ситуации году так в 99-00. До централизации биллинга (я так понимаю, работали на самописном) были широко распространены ситуации, когда можно было занести лично менеджеру суммы Х и получить 2Х на счет без чека.

<< зато система собирает эти крохи в одну огромную сумму
Это называется округление размера траффика вверх до ближайших 100Кб. И да, эта сумма довольно материальна.

[(Anonymous)]

Свой мелкий бизнес в таких случаях делают контент-провайдеры, так как вы правильно указали - "что они не являются существенной частью даже VAS, не говоря уже об общих доходах."
А у каких операторов мобильной связи вы "именно такие ситуации году так в 99-00" видели. Слова лицензирование биллинговых систем, финансовые отчетности и контроли вам ничего не говорят?

Очень жаль, что люди не разбирающиеся в предмете, а именно в технологии, указывают что легко технически реализуется, а что нет... Отключить целиком СМС - очень легко реализуется, даже без помощи оператора. Отключить всем абонентам такие сервисы - тоже очень легко. Отключить только подобные сервисы, для 1,2,3...1000,...5000 абонентов - очень тяжело...
А вот то, что 16-летний парень, не видел текста о платности таких СМС на вебстранице как-то очень сомнительно и не похоже на правду...
Господа, а какие какой набор "инструментов для защиты своих средств от нецелевого использования." вы используете для своего кошелька, кроме собственной головы?

[fishnikoff.livejournal.com]

И коммутаторы года эдак до 2000 были самопаянные.
Всегда интересно читать таких людей " в теме".

[totaltelecom.livejournal.com]

Коррупционная проблема, связанная с контент-услугами, действительно существует. Иногда её масштабы превышают воображение. Работал - знаю.

Показательным является полное несовпадение ТОП-10 контент-провайдеров российской "большой тройки". Что вынуждает задавать вопросы:
1. Почему наибольшие преференции у каждого из операторов получают разные структуры?
2. Каковы критерии отбора предоставления преференций?

[sergeygipsh.livejournal.com]

камень в мой огород?

[wirklich-avatar.livejournal.com]

А ты-то тут при чём?

[sergeygipsh.livejournal.com]

http://www.gipsh.com/2008/12/istoriya-odnogo-abonenta-billing-beeline/ - думаю, ты знаешь.

[wirklich-avatar.livejournal.com]

нет, ты здесь не при чём :)

[sergeygipsh.livejournal.com]

договорились.

[wirklich-avatar.livejournal.com]

Спасибо Тебе, о Великий, что не Гневаешься на Меня!