SMS-лохотроны рулят и рулят

[totaltelecom]

В предпоследнем номере "Профиля" описана вполне заурядная, к сожалению ситуация: дорвавшись до служебного телефона матери, парень отослал СМС-ок с премиальной тарификацией аж на 70 тысяч гривен. Поднимал рейтинг своей странички в какой то социальной сети. Секрет коммерческого  успеха неназванного  оператора и провайдера этой инновационной услуги прост, как швабра - деньги отправлялись с номера, который обслуживается в рамках корпоративного  подключения. Судя по сумме, компания-клиент числится "ключевым" абонентом. Оператор, по идее, должен такого  клиента холить и лелеять. Мда...

История получила огласку, ею заинтересовались телеканалы. Можете посмотреть и сами в глаза пострадавшим: сюжет на ТСН. На выходных "Плюсы" собрались поковыряться в этой теме дополнительно. Взяли у меня комментарии, затронули смежные темы. Их операторов, насколько понимаю, рискнули обсуждать ситуацию только МТС. Несколько странно, что не Киевстар. В ноябре, полгода назад, Жанна Ревнова утверждала, что  компания собирается предоставить абонентам возможность блокировать номера контент-услуг. Сложно  представить, что для реализации тривиальной возможности нужно столько времени.  Разве что нет особого желания.

По моему скромному мнению, достаточно всего-навсего двух шагов, чтобы резко снизить  масштабы бедствия. А речь идёт именно о бедствии, знаю по своему опыту. Так вот, необходимо предоставить абонентам возможность блокировать номера, с коротыми ассоциированы контент-услуги во-первых, и поставлять SIM-карты с блокированными по умолчанию подобными номерами. Кому чешется - пущай активирует. Детишки - отдыхают. Корпоранты - спят спокойно. А то как-то некрасиво получается. Разговоры о социальной ответственности - и откровенное попустительство лохотронам.

В статье приводится мнение некоего юриста относительно правомочности подобных операторских практик: 

С тем, что оператор фактически защищен он претензий родителей, чьи дети по недосмотру «начатились» на определенную сумму, соглашается и юрист Артем Хорунжий.

 «Оператор связи при осуществлении звонка предоставляет две услуги – подключение абонента к сети, а также непосредственно передача информации голосом. В случае с SMS или закачкой из Интернета – ситуация аналогичная. Хотел собственник мобильного телефона или нет, но услуги предоставлены: электричество потрачено, взаимозачеты между операторами произведены, операционистки получили свою зарплату, – комментирует «Профилю» Хорунжий. – Тот факт, что собственник услугу не заказывал, ничего не меняет. Фактически он виновен к допуску к телефону лица, которое ему в итоге и наговорило на три месячные зарплаты. Ведь никто не пойдет требовать к интернет-провайдеру возврата денег за то, что маленький ребенок нажал кнопку Enter на клавиатуре и пошел процесс закачивания очередного сезона сериала «Доктор Хаус». Практически это одно и то же».

 «Здравый смысл подсказывает, что невозможно найти необходимых аргументов, чтобы потом эти деньги вернулись. Доказательной базы для этого я, например, не могу придумать», – говорит юрист.

К сожалению, предложенные мною контраргументы не попали в печать. Приведу их здесь.

В случае контент-услуг имеет место списание денег абонента, переданных им оператору для предоставления услуг именно связи, в пользу практически неограниченного круга третьих лиц. Операторы, де-факто, взяли на себя функцию финансовых посредников. Для чего у них нет ни опыта, ни санкции государства, ни, наконец, адекватного отношения к деньгам своих клиентов. Это во-первых.

Во-вторых, операторы не предоставляют абонентам самых элементарных инструментов для защиты своих средств от нецелевого использования. Вы не  сможете заблокировать доступ к дорогостоящим контент-услугам на телефоне своего ребёнка – операторы просто откажутся это делать под предлогом неких технических сложностей.

Наконец, в-третьих, в случае с Интернетом невозможно залезть в долги, с которыми постоянно сталкиваются абоненты мобильной связи.

 

Представьте, что ваш ЖЭК запустил "инновационную" услугу: назвав номер своего лицевого счёта, вы можете заказать свежий порножурнал или сделать ставку в лотерее. А на вопросы как обезопаситься от использования этого «сервиса» вашими детьми, коммунальщики советуют подальше прятать квитанции с этим номером и вообще получше воспитывать детишек. 

Comments

[gudsik.livejournal.com]

Я в целом рада нашей дискуссии, ты - человек умный и мне интересно с тобой общаться.
коротко по пунктам:
1. Я и не пишу, что ты это говорил. Просто ты ловко владеешь инструментами ведения дискуссии :) Тебе выдашь аргумент, ты же мастерски его переварачиваешь в недостаток :))) Вот это я и констатирую :))))
2. Про инвестиции и возможные решения тут я с тобой не соглашусь. В данном случае у меня референтной информации больше, так как я этим вопросом занимаюсь непосредственно. Это дорогостоящий, не особо прибыльный проект с поливариантными техническими решениями. Это - задача "транспортного типа" с множеством переменных. :)Но решение будет.
За п.3. - спасибо.
4. Ну, слушай, Литовченко, очень взвешенный человек. Предположить, что он о чем то не подумал - это смешно. :) Я всей ситуации не знаю и никто кроме ИВЛ, думаю, не знает, но люди такого уровня играют партии, где какие-то ходы сдаются, а какие-то выигрываются.
5. К кому обращался журналист, можешь уточнить фамилию? Может кто-то из наших не передал информации. Хотя при нашей организации это маловероятно.
6. Да я вроде МТС и не палила :) В кадре мальчик на компе выбирает в окошке "оператор" - МТС, демонстрируя как он отправлял СМСки. :)
7. Вопрос - нормальный. Это вопрос бренд-позиционирования. Кто-то - лидер по цене, кто-то - по качеству; кто-то - национальная гордость, а кто-то - западные стандарты.... и т.п. "Киевстар" - компания, созданная украинцами и для украинцев. :)

[totaltelecom.livejournal.com]

Для тренировки подискутировать всегда полезно. Это да. Раз уж на пресс-мероприятия меня не приглашают, поспаррингуем заочно :)

1. Без комментариев

2. Остаётся непонятным почему практически идентичный инструмент для администрирования счетов корпоративных абонентов предоставляет такую возможность, а Мой Киевстар - нет. Неувязочка. Не верю, если честно, твоим предложениям поверить на слово.

3. Пожалуйста. Нужны будут мои позитивные комментарии по данному вопросу - обращайтесь.

4. Литовченко давно известен как человек, скажем так, увлекающийся :) Легко могу представить ситуацию, когда он "я сказал!!!" Хороший пример - "Мобилыч". И, опять таки, какая разница какие игры он играет? Какими бы ни были его мотивы замутить с Черновецким эту ерунду со скачками, этого не надо было делать. Или надо, но без разговоров о социальной отвественности и семейные ценности. Или крестик, или трусы.

5. Я давал комментари парню из Профиля (первый раз его услышал) и людям из ТСН (редактор - Инна Капица). По моему вторые говорили о безуспешных попытках получить от вас комментарий.

6. Ааа... У меня плохого качества картинка. Извини, пожалуйста. Неправ.

7. Ах, как ты технична! :) Не могу не удержаться от уточняющего вопроса а разве на рынке Украины есть компании, созданные неукраинцами и не для украинцев?

[gudsik.livejournal.com]

Рома, ты - пр-консультант наших конкурентов. В качестве кого нам приглашать тебя на наши мероприятия для прессы?
2. Ты оперируешь некими мнениями и умозаключениями, а у меня - разработки моих коллег из биллинга, маркетинга и мультимедиа, которые ищут решение для этого вопроса, с цифрами, сроками, взвешенными рисками и т.п.
3. Эх, Рома, даже боюсь представить, чего нам это будет стоить...
4. Да-да...именно это "скачки" нам и показали: либо крестик, либо трусы. Бесценный опыт, который - "сын ошибок трудных" :)
5. Возможно спутали нас с кем-то. Я всех опросила - ну, не приходило запросов от ТСН на эту тему :(
6. Да есть. Для некоторых операторов выход на украинский рынок - часть международной экспансии. Их цель не укранцы, а развитие своего бизнеса в международном пространстве. Для КС целью всегда было сделать мобильную связь для украинцев - доступнее, а жизнь в Украине чуточку лучше. Это заложено в миссии и ценностях компании.

[totaltelecom.livejournal.com]

Рома, ты - пр-консультант наших конкурентов. В качестве кого нам приглашать тебя на наши мероприятия для прессы?

Юля, в качестве ответа на этот и некоторые другие вопросы написал пространный текст. Пожалуйста, почитай. А то люди уже переживают - Киевстар единственная компания, которая не приглашает Романа Химича на свои мероприятия. "Ты их чем то расстроил?", - спрашивают они меня. А я даже не знаю, что им ответить!

Ты оперируешь некими мнениями и умозаключениями, а у меня - разработки моих коллег из биллинга, маркетинга и мультимедиа, которые ищут решение для этого вопроса, с цифрами, сроками, взвешенными рисками и т.п.

Мои умозаключения основаны на свидетельствах сведущих в данном вопросе людей. В частности, представителей компаний - разработчиков биллинговых систем. Это-во первых. Повис и уже неделю пребывает в воздухе вопрос почему функциональность, доступная корпоративным заказчикам, недоступна для контрактников. Это во-вторых.

Эх, Рома, даже боюсь представить, чего нам это будет стоить...

Вам - ничего. Мои экспертные оценки никем не оплачиваются. Какие бы впечатления у вас на этот счёт не сложились.

[gudsik.livejournal.com]

Ром, я в твоих профессиональных компетенция не сомневаюсь. Речь о другом… Наши мероприятия ориентированы на прессу. Ты же - консультируешь наших конкурентов по рынку и это твой бизнес. Коллегам-журналистам смело отвечай: «я не журналист, какой смысл мне ходить к ним на пресс-ивенты?». На всех других наших мероприятиях мы всегда рады тебя видеть.
Относительно услуги я ответчаю в другой ветке обсуждений :)
А во фразе о "стоить" ты нашел смысл, которого я не вкладывала :) Сейчас твои похвалы настолько редки и, как правило, адресованы очень затратным проектам компании. То есть нам нужно инвестировать кучу бабла во что-то мегамасштабное, что бы ты заметил и позволил себе позитивно оценить наш труд. Ну где, скажи мне, справделивость? :) :) :)

[totaltelecom.livejournal.com]

Юля, ты, всё-таки, игнорируешь тот факт, что я выполняю не только рыночную функцию консультанта, но и социальную - эксперта. И сам по себе, наравне с медиа, формирую восприятие телекомрынка публикой.

К сожалению, отчественные СМИ и телеком-журналистика пребывают в упадке. И не могут удовлетворить мою и моих читателей потребность в информации о деятельности участников рынка. Почему я и вынужден лично посещать мероприятия.

КОгда ты сетуешь на то, что я не уделяю достаточного внимания деятельности компании, почему считаешь это именно моим недостатком? Ты уверена, что я о вашей активности знаю достаточно?

Ну да шут с ними, с пресс-мероприятиями.