(no subject)

[totaltelecom]

Кажется, успехи МТС и Лайф на поприще контент-услуги не дают покоя Киевстару. Тем более, что в звёздной команде с недавних пор играют такие опытные контент-бойцы, как Виталий и Сергей. Результат налицо - креативная акция для абонентов Диджус утомила массу народа. От Романа Хархалиса до Виталия Жданова.

Сообщаем, что всем абонентам предоплаченной связи «Киевстар» и Djuice, которые в период с 04-го по 5-е июня 2009 г. получили соответствующее SMS-уведомление, предоставляется возможность пользоваться услугой «Ди-Джингл» на протяжении 1-го месяца бесплатно, без абонентской платы. Услуга «Ди-Джингл» подключается участникам акции через 7 дней, что также указано в SMS-уведомлении. По умолчанию устанавливается популярная «Ди-Джингл» композиция от Бумбокс – песня «Полина».

После участия в космическом проекте со скачками это уже второй громкий скандальчик.

Что-то не то в датском королевстве. Самое забавное, что всё разивается по сценарию четырёхлетней давности. Только вместо УМС теперь - Киевстар. Те же грабли.

Comments

[gudsik.livejournal.com]

Это классический маркетинговый ход.:)))
"Попробовав раз - ем и сейчас".

Сначала клиентам предоставляется возможность бесплатно пользоваться услугой, протестить ее, понять, насколько тебе комфортно и интересно такой услугой пользовать и дальше ее купить, выбрав новую мелодию. Если этот подарок тебе не нравится, позвонив на короткий номер, можно тут же отказаться от диджингла.
Собственно, референс - раздача старпаков :)

[gorbachevsky.livejournal.com]

Нет, Юля, чего-то тут мы путаем. В случае со старпаками, если не понравилось, выбрасываем в мусорное ведро. В случае с диджинглом есть один гадливый момент - надо звонить и отказываться от того, что НЕ ЗАКАЗЫВАЛ. А если забыл отказаться?
Ну и Роман правильно говорит - грабельки то уже были http://www.g-news.com.ua/content/view/5383/64/

[gudsik.livejournal.com]

Сережа, но ведь и старпак нужно до урны донести :) как ни как усилия...
Забыть можно что угодно, но за неделю придет уведомление и предупреждение. Когда речь идет о деньгах, люди не склонны что-то забывать :))))

Да, знаю...но Украина - не Россия :) я это точно знаю!

[mabus-ua.livejournal.com]

А можно я вставлю пять коп? Спасибо :)
Мне кажется "попробовав раз - ем и сейчас" в данном случае не совсем уместно. Ибо мне нужно совершить телодвижения, чтобы отказаться. Это не shareware-софт, который перестанет работать, после окончания демо. Почему Microsoft, к примеру, не предлагает при скачивании демо-версии офиса ввести номер кредитки, чтобы затем через 30 дней автоматом списать с нее $300, потому что ты не успел отказаться? Мне неприятен именно этот момент.

[gudsik.livejournal.com]

За неделю до окончания придет стандартное смс уведомление, "ответитв" на которое услуга будет деактивирована.
Очевидно, мир меняется, маркетинговые технологии становятся более проактивными, так как старые перестают работать... Я - очень ленивый потребитель :) и если мне не объяснять, меня не розвивать, я склонна покупать традиционный набор продуктов и услуг...Думаю, многие маркетологи исходят из этого...

[vopanasenko.livejournal.com]

С такой проактивной маркетинговой политикой нынешний имидж Киевстара растает на глазах... А ведь на нем одном держится нынешнее лидерское положение оператора (не считая невидных для потребителя антиконкурентных барьеров).

[gudsik.livejournal.com]

Володя, я смотрю ты обладаешь сокральным знанием о том, что и как влияет на имидж Киевстар и на чем держаться лидерские позиции компании :)))

[vopanasenko.livejournal.com]

На таком "громком" рынке, как рынок мобильной связи, все причины и следствия довольно очевидны для тех, кто за этим рынком наблюдает. Вряд ли эти знания канонизированы.

[gudsik.livejournal.com]

То есть ты готов отвечать за мнения 23 млн наших абонентов и еще столько же не наших?
Ты- крут!
Я, вот, обложившись результатами репрезентативных исследований разных типов и то, не рискнула бы быть столь амбициозной :)
Увы, делать выводы, основываясь на мнениях своей пер-группы - сложно.

[vopanasenko.livejournal.com]

Ура! Я участвую в своем первом блогосраче!!! но разводить его далее не буду: да сделает каждый сам свои выводы и да прибудет вам счастье!!! Ой, я прямо как канонизированный :)))

[gudsik.livejournal.com]

я, вобще-то, с тобой дискутирую...:)

[vopanasenko.livejournal.com]

в дискуссиях более уважительно относятся к чужим мнениям ИМХО

[gudsik.livejournal.com]

чем я тебя оскорбила?

[gorbachevsky.livejournal.com]

Ага, я думаю табачники и водочники тоже захотят вместе с паспортом вручать пачку сигарет и бутылку водки бесплатно, представители игрального бизнеса попросят ввести обязательную недельную стажировку студентов в казино, потом подтянутся сутенёры, и пошло и поехало. Проактивный маркетинг, однако...
А вот до библиотек думаю этот самый маркетинг не доберётся...

[gudsik.livejournal.com]

Ты такие аналогии жесткие приводишь, Сережа... :) в диджинглах нет ничего плохого и асоциального... не хочешь эту услугу - отключи.
Про библиотеки, думаю, ты - прав... Хотя, например у нас в Питере, библиотеки используют некоторые маркетинговые шаги. Например, только когда ты становишься студентом ты получаешь право записатся в Публичную библиотеку и, как правило, все первокурсники активно пользуются этой возможностью :)))

[gorbachevsky.livejournal.com]

Аналогии жёсткие, потому что акция с душком. Есть абоненты, которые пользуются джусовской сим-картой редко. Те, когда вставят карту в телефон и обнаружат, что у них списали деньги за незаказанную услугу, скажут, что Киевстар их обокрал и будут трижды правы!
Это Ваши абоненты, делайте что хотите. Было бы неплохо вернутся к старым временам и открыть статистику по джусовской абонбазе. Вот тогда можно будет и оценить эффективность экспериментов.
Ну и в заключение. Проактивный маркетинг придумал не Киевстар. Очень ярко поработала в этом направлении канадская оптовая компания. Кто застал, тот помнит...

[gudsik.livejournal.com]

Биллинг выбирал активных ежедневных пользователей, так что такой сценарий не возможен :)
Статистика - открыта, и она тоже станет аргументом для нас - продолжать подобные акции или нет.

:)))канадские компании я не застала...но звучит это гордо...

[gorbachevsky.livejournal.com]

А где статистика по абонентам джуса? Может я чего не понимаю, раньше был отдельный пресс-релиз. Потом во времена Велика Запрета "всё пропало!", запрет закончился, а статистики не стало...

[(Anonymous)]

Что делать, если я не хочу, чтобы мне ее даже подключали? и вообще, я не хочу, чтобы в пакете изначально было что-то активированно дополнительно, кроме голоса на обычные номера (короткие по-умолчанию должны быть выключены) и СМС. Как роумЕнг по-умолчанию включить, так все операторы обделались, а как ничего не стоящий контент за десятку впарить, так все в очередь!

[gudsik.livejournal.com]

а вы контрактный абонент или при-пэйд?

[(Anonymous)]

а какая разница?

PS. дальнейший ход мыслей, который зависит от ответа, излагать не надо ибо самого вопроса, контрактный ли я абонент, быть не должно ;)

[gudsik.livejournal.com]

Разница есть и она в том - откуда вы узнаете об условиях договора с оператором.

[(Anonymous)]

Рассылка, которую я не заказывал — СПАМ, услуга, которую я ЯВНО не заказывал — тот же спам, но только еще я деньги плачу за его доставку.

Отдельно по поводу по-умолчанию включенных услуг. Я не зря упомнял роуминг. У роуминга есть затратная часть! а значит, если человек им воспользовался, но не захотел за него платить, оператор влетает на бабло. Частенько достаточно большое бабло!

В деле предоставления контента для оператора затратной части практически нет. Поэтому, если абонент воспользовался услугой, но платить не хочет, или хочет, чтобы ему вернули деньги, оператор ему деньги возвращает и все! Перед этим абонент мытарствует, пишет заявления, угрожает в ЦОА судами и расправами, кричит, ругается и плачет. Если услугу предоставляет контент-провайдер, то там оператор еще и на контент-провайдера имеет лишний повод наехать, мол, нихрена не информируете пользователей, а теперь мы расхлебываем, ВАШУМАТЬНОМЕРАКОРОТКИЕЗАБЕРЕМ.

Именно по той причине, что затратной части у оператора в таких услугах нет никакой, но доход оно приносит нехилый, роуминг во многих пакетах закрыт по-умолчанию либо заканчивается при подхождению балансу к нулю с принудительным обрывом звонка, а короткие номера по-умолчанию открыты.

Переубеждать меня в том, что я по поводу затратной части неправ, не надо, я знаю, как устроены контент-продукты мобильных операторов вплоть до винтиков-шпунтиков технологической платформы, до процентов дерибана бабла между оператором и контент-провайдером, где контент-провайдеров все операторы оценили в лохов и быдло, до способов достижения поставленных целей по доходам, включая сомнительные методы продвижения контента.

[(Anonymous)]

Нету никакой разницы. Пакет должен содержать в себе две вещи:
- голос на номера обычных абонентов;
- смс на номера обычных абонентов;

Пакет не должен содержать в себе по-умолчанию:
- голоса на котороткие номера;
- смс на короткие номера;
- передачи данных в любом ее виде;
- рекламы в любом ее виде;
- роуминга;
- роуминга в сетях передачи данных;
- любых других контент или неконтент услуг, которые абонент явно не заказал.

[shao-s.livejournal.com]

У вас в Питере ещё и на Путина молятся. Так что, теперь вы будете принудительно рассылать на телефоны заставки с Его Божественным Лицом, а потом брать за это деньги?